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企業のカスタマーサポートにおいて、ヘルプページやFAQ(Frequently Asked Questions)の整備は今や欠かせない存在となっています。多くの企業が「問い合わせ件数を減らす」「対応工数を抑える」といった目的でFAQの強化に取り組んでいますが、果たしてその“目的”は正しいのでしょうか?
こんにちは、アディッシュのカスタマーサクセス担当のA・Hです。
はじめまして!アディッシュの舛谷と申します。
 こんにちは、アディッシュ株式会社で企業のカスタマーサクセス支援の常駐業務に従事している出窪です。
昨今「生成AIの進化が著しく、自社のカスタマーサクセス分野で上手く活かせないか?」そんな疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
カスタマーサクセスに関わるすべての方へ カスタマーサクセス(CS)に取り組んでいるものの、なかなか成果が出ずに悩んでいませんか? 顧客満足度向上や継続率の改善といった目標達成に苦労している方もいるかもしれません。
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