「#用語」一覧

「社内の生産性をあげたい」「コア業務に集中したい」「業務の効率化を図りたい」このように、社内業務プロセスの改善を希望している企業も多いのではないでしょうか。 業務プロセス改善のための有効な方法の1つがBPOです。 BPOを導入することによって業務プロセスが改善し、収益力の強化につながるでしょう。 BPOのメリットとBPOを効果的に活用する方法について、詳しく解説していきます。 BPOとは...

リテンション率とは、継続してサービスを利用する顧客の割合を指し、カスタマーサクセス領域で特に重要視されている指標です。サブスクリプション型のSaaSビジネスを展開する場合、サービスの解約は事業成績に大きな影響を与えます。

リテンション営業では、顧客のニーズを深く分析する必要があります。顧客のニーズがわかると、顧客に合わせたアプローチが可能です。

企業にとって顧客からの問い合わせへの対応や、顧客の情報管理は非常に重要です。顧客満足度の上昇に繋がりますし、商品やサービスを新たに開発することにも寄与します。カスタマーサポートの業務において社内で行う...

「お客様は神様である」と表現されることがしばしばあります。もちろん、企業にとってお客様は非常に大事な存在であり、顧客からの要望や指摘に対して真摯に向き合う必要があります。しかし、「客」という優越的な地...

「製品・サービスの購入や利用にかかわるすべての体験」のことをカスタマーエクスペリエンス（CX）といいます。消費者の購買行動を理解する上で、カスタマーエクスペリエンスは非常に重要です。

リテンションマーケティングを成功させると、マーケティングコストの大幅な削減が期待できます。

CRM(Customer Relationship Management)ツールを導入することで、顧客との良好な関係性を築きやすくなり、企業の業績向上につながります。しかし、CRMツールを上手く活用できる人材が社内にいない場合、十分な導入効果が得られない恐れがあります。そこで注目されているのが、CRMツールの導入支援サービスです。

「カスタマーサクセスとは一体どういったものか」

企業の危機管理において「インシデント」という言葉が使われることが多くなりました。インシデントとは、企業にとっての危機やトラブルというような意味です。そのため、大きな事件に至る前の日常のインシデント管理...