「#カスタマーサクセス」一覧

自社の商品やサービスのサイトを作成する際に『FAQ』のページを設けることには非常にメリットがあります。 しかし、FAQは効果的に作らなければ意味がありません。 本記事では、FAQの作り方や、FAQを作るメリットについて詳しく解説していきます。 FAQとは？ FAQとは英語の" Frequently Asked Questions " の略称です。...

チャーンレートとは解約率のことです。一定期間のうちに会社と取引を中止した顧客の割合を指します。チャーンレートを測定する頻度は非常に多岐にわたり、1年、半年、四半期、1カ月などビジネスやサービスによって...

VOCとは、" Voice of Customer " の略称のことです。 その名の通り「お客さまの声」という意味で、VOC分析とは顧客の声を分析することを指します。 VOCを分析し企業活動に活かすこと VOC分析ではさまざまな方法で収集した顧客の声を分析して、企業経営に活用します。...

カスタマーサクセスとは顧客を成長させるための新たな概念です。商品やサービスを売って終わりではなく「売った先の成長や成功」が最終的に自社の成長にもつながります。カスタマーサクセスの概念について、まずは詳...

カスタマーサクセスを成功させるには、先行企業の事例を参考にするのが効果的です。