カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。
2月前半のCSニュース
・【3月8日(水)11:00〜 無料オンラインセミナー】好評につき再開催！あらためて見直す「カスタマージャーニーの描き方」
顧客企業のビジネス変革を支援するキュレーションズ株式会社は、『あらためて見直す「カスタマージャーニーの描き方」』を2023年3月8日（水）に開催。
カスタマーサクセスの観点でも、カスタマージャーニーは重要なフレームワークのため、ご興味のある方はぜひ参加してみてください。
【開催概要】
開催日： 2023年3月8日（水）11:00〜12:00
参加料：無料
視聴方法：Zoomでのオンライン配信
申込方法：下記URLよりお申し込みください。
▼お申し込みはこちら▼
https://www.curations.jp/seminars/73
・【導入から運用】を伴走｜カスタマーサポートツールTayoriが、専任担当がサポートするエンタープライズプランの提供を開始
株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori」は、導入企業にカスタマーサクセス担当が伴走するエンタープライズプランを2023年2月2日（木）より開始。
「Tayori」は「フォーム」「FAQ」「アンケート」「チャット」といったカスタマーサポートにおける4つの機能を提供するWebツール。
今回発表されたプランでは、ツールの提供に留まらず、導入後に活用しやすい体制構築を支援し、また複数部署やグループごとの利用が可能となり、より多くのお客様のカスタマーサポート体制づくりを可能に。
参考：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001251.000000112.html
・株式会社エフ・コード、東京都にLINEチャットボットツール「hachidori」を導入
株式会社エフ・コードは、東京都にLINEチャットボットツール「hachidori」を導入したことを発表。都では、2019年度から都政課題の解決を目指したピッチイベント「UPGRADE with TOKYO」を開催。
2021年11月第16回イベントにて「カスタマーサクセスにつながる申請受付サービス」がテーマとなっており、「hachidori」が優勝したのが出会いのきっかけ。「hachidori」を導入し、業務効率化と顧客満足度向上を目指す。
参考：https://f-code.co.jp/news/20230217.html
・au個人のお客さまサポート窓口の一部を在宅化 ～在宅・通常センターのハイブリッド運用の好事例
株式会社KDDIエボルバは、KDDI株式会社のauの個人のお客さまサポート窓口における「在宅コールセンター」の事例を公開。今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービスとDX推進で磨いたノウハウ、技術力を通じて多くの好事例を創出するとともに、「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業様の本業に貢献」という２つのカスタマーサクセスの実現を目指す。
参考：https://www.k-evolva.com/news/detail20230217.html
・Braze パートナーサミットにて「Braze Torchie Awards 2023」受賞企業を発表
カスタマエンゲージメントクラウドのリーダーである Braze株式会社は、2月17日に開催されたパートナー向けのカンファレンス「Braze パートナーサミット 」において「Braze Torchie Awards 2023 」の受賞パートナーを発表。
パートナー企業を対象とした今回の「Braze Torchie Awards 2023」は、昨年度Brazeの導入・活用支援・カスタマーサクセスやマーケティングなどの領域で、高いビジネス貢献とお客様のマーケティング変革を支援したパートナー企業に授与される賞。今回、第一回目となる日本でのアワードはビジネス貢献の大きさ、マーケティング変革の革新性、導入プロジェクトの満足度、顧客のグロース支援といった様々な観点から、対象企業を評価。
参照：https://www.braze.co.jp/resources/articles/partnet-summit-2023
今月のカスタマーサクセスに関するニュースはいかがでしたでしょうか？少しでも皆様のお役に立てていましたら幸いです。
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