カスタマーサクセスとは顧客を成長させるための新たな概念です。商品やサービスを売って終わりではなく「売った先の成長や成功」が最終的に自社の成長にもつながります。カスタマーサクセスの概念について、まずは詳...

チャーンレートとは解約率のことです。一定期間のうちに会社と取引を中止した顧客の割合を指します。チャーンレートを測定する頻度は非常に多岐にわたり、1年、半年、四半期、1カ月などビジネスやサービスによって...

今回ご登場いただくのは、企業が抱える人事課題に向き合いユニークなSaaSプロダクトを次々に展開されているEDGE株式会社（https://edge-inc.co.jp/index.html）代表取締役...

従業員のモチベーション管理や社内のコミュニケーション向上のため、新しいコミニュケーションが注目されています。社員がマスターすることで会社はもっと活発になり生産性の向上が期待できるでしょう。アサーティブ...

「顧客からの問い合わせ対応を効率化したい」「もっと顧客満足度を引き上げたい」このように考えている企業が導入を検討すべきなのがIVRです。IVRを導入することによって企業の業務効率は著しく向上し、顧客満...

企業の危機管理において「インシデント」という言葉が使われることが多くなりました。インシデントとは、企業にとっての危機やトラブルというような意味です。そのため、大きな事件に至る前の日常のインシデント管理...

企業にとって顧客からの問い合わせへの対応や、顧客の情報管理は非常に重要です。顧客満足度の上昇に繋がりますし、商品やサービスを新たに開発することにも寄与します。カスタマーサポートの業務において社内で行う...

情報や商品、サービスが氾濫し、企業は単に商品やサービスを販売するだけでは収益を安定的に確保することは難しくなりました。企業が商品やサービスそのもので他社との差別化を図ることが難しくなった今、顧客満足度...

多くの情報を世界中から集められるようになり、商品やサービスが溢れかえる昨今、企業は同じ顧客に継続的に自社の商品やサービスを利用し続けてもらうことが非常に難しくなっています。そのような状況下で企業が自社...

「お客様は神様である」と表現されることがしばしばあります。もちろん、企業にとってお客様は非常に大事な存在であり、顧客からの要望や指摘に対して真摯に向き合う必要があります。しかし、「客」という優越的な地...

アディッシュ株式会社の経営戦略室 カスタマーサクセス総合支援チーム リーダー兼シニア・コンサルタントの綿貫です。 普段は、”カスタマーサクセスに取り組む企業様へのコンサルティング”や、”当社人材が常駐支援するケースでは、常駐する人材への研修・常駐後フォロー”を担当しております。...

「会社の業務が非効率だな」「もっと利益を追求できる組織を作りたい」このような時には組織や業務そのものを抜本的に見直すことによって生産性が向上し収益力が高まる可能性があります。 業務プロセスを根本的に見直すのがBPRです。 BPRには効率化だけでなく他にもさまざまなメリットがあります。 本記事では、BPRのメリットと進め方や注意点について詳しく解説していきます。 BPRとは...

自社の商品やサービスのサイトを作成する際に『FAQ』のページを設けることには非常にメリットがあります。 しかし、FAQは効果的に作らなければ意味がありません。 本記事では、FAQの作り方や、FAQを作るメリットについて詳しく解説していきます。 FAQとは？ FAQとは英語の" Frequently Asked Questions " の略称です。...

「社内の生産性をあげたい」「コア業務に集中したい」「業務の効率化を図りたい」このように、社内業務プロセスの改善を希望している企業も多いのではないでしょうか。 業務プロセス改善のための有効な方法の1つがBPOです。 BPOを導入することによって業務プロセスが改善し、収益力の強化につながるでしょう。 BPOのメリットとBPOを効果的に活用する方法について、詳しく解説していきます。 BPOとは...