カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 1月後半のCSニュース 2022年に行った日本最大級のカスタマーサクセスイベント2回分を期間限定でアーカイブ配信 アディッシュ、スタートアップ向けカスタマーサクセス人材に特化した人材紹介サービスの提供を開始...

顧客に占める、サービスを解約した顧客の割合をチャ―ンレート（解約率）といいます。

カスタマーサクセスにより、顧客の成功体験を実現することで、顧客生涯価値や顧客満足度が高まり、企業の利益向上が期待できます。

「カスタマーサクセスを強化したいけれど、どのようなツールを活用すればよいかわからない…」とお悩みではありませんか？ さまざまなカスタマーサクセスツールが登場しているため、どれを選ぶべきか悩んでしまうかもしれませんが、自社の目的に合ったツールを選ぶことが大切です。 今回は目的別におすすめのカスタマーサクセスツールをご紹介します。ぜひ、カスタマーサクセスツールを導入する際にお役立てください。

「カスタマーサクセスのKPIは何を設定すべきなのか分からない」 このようなお悩みをお持ちではありませんか？ 本記事では、カスタマーサクセスのKPIについて解説します。 この記事を読めば、カスタマーサクセスを実現する上で必要なKPIのヒントを得ることができます。 カスタマーサクセスを実施する人は、今回紹介するKPIを設定してみましょう。

「カスタマーサクセスとは一体どういったものか」

顧客満足度調査とは

SaaSのカスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは、自社サービスの購入に至った顧客が、その使い方や仕様を理解し利用し始められる「自走状態」になるよう、企業側からサポートを行うことです。

カスタマーサクセス（CS）は、SaaSビジネスやサブスクリプションサービスの成長において欠かせない重要な役割を担っています。しかし、「いざCS部門を立ち上げたものの、属人化してしまっている」「リソース不足で攻めの支援ができていない」とお悩みの企業も多いのではないでしょうか。

「チャーンレートとはなに？」

今回ご登場いただくのは、労務管理クラウド4年連続シェアNo.1の、クラウド人事労務ソフトSmartHRを開発・販売する株式会社SmartHR（https://smarthr.co.jp）、カスタマーサポートグループマネージャーの鵜原様、CS管理ご担当の長谷様です。 成長著しい同社では、2022年10月よりCS業務をアディッシュへ委託。CSチームとして新たな取り組みへ歩みを進めていらっしゃいます。...

企業の成長を促進するうえで、顧客満足度を上げる取り組みは欠かせません。

オンボーディング（on-boarding）には、本来「船や飛行機に乗っているクルーや乗客をサポートする」という意味があり、新規採用した人材を戦力化させる人事用語として使用されています。

ユーザーにサービスを利用し続けてもらうためには、利用満足度を上げて、利用しやすいと思ってもらうことが重要です。