「SaaS事業でのアップセルはLTVを高めるのか」

これからBIツールを導入しようとお考えの方の中には、どのように導入したらよいかわからず、支援サポートを検討している方も多いようです。そこで、本記事ではBIツールの導入支援について解説します。この記事を読めば、サービスを選ぶ際のポイントや実際に使えるBIツールもわかるようになります。データの一元管理や迅速な意思決定を実現させたい方は、BIツールの導入支援サービスを活用してみましょう。

カスタマーサクセス実行戦略は国内初のカスタマーサクセスの実行メソッドを紹介している書籍です。Sansanのカスタマーサクセスチームが培った知見を記した、実践向きの内容になっています。

「カスタマーサクセスの具体的な仕事内容って？」

従来、アップセルやダウンセルは、販売効率や顧客単価を高める営業手法として活用されていました。最近では、サブスクリプション型のSaaSサービスの台頭によりカスタマーサクセスの重要性が高まる中、アップセルやダウンセルが再び注目を集め始めています。アップセルやダウンセルは、見込み客だけではなく顧客にも有効な手段だからです。

カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 4月のCSニュース 【カスタマーサクセス実態調査】 81.7%の企業トップ層が「聞いたことない」正しく理解している人はわずか2.2%と過去最低 、非サブスク企業における重要性は増加...

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カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 3月後半のCSニュース カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」がタスク管理機能を強化した新バージョンの提供を開始 カスタマーサクセスを加速する「カスタマーサクセスツール選定・活用支援サービス」の提供開始...

「実は今月末で退職することになりまして。今までサポート頂きありがとうございました。今後は後任の者とやり取りして下さい。」

問い合わせ管理システム「Zendesk」や、CRM（顧客管理システム）の「Zendesk Sell」の導入を検討している場合、あらかじめ操作性や機能性をチェックしたい方も多いでしょう。

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リテンション営業では、顧客のニーズを深く分析する必要があります。顧客のニーズがわかると、顧客に合わせたアプローチが可能です。

リテンション率とは、継続してサービスを利用する顧客の割合を指し、カスタマーサクセス領域で特に重要視されている指標です。サブスクリプション型のSaaSビジネスを展開する場合、サービスの解約は事業成績に大きな影響を与えます。

カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 3月前半のCSニュース カスタマーサクセスの動向を調査した「Customer Success Report 2022 Vol.5 CSの社内連携・情報共有」を公開 All-in-one接客チャットの「チャネルトーク」が、2022年売上成長、前年対比2倍を記録...