「実は今月末で退職することになりまして。今までサポート頂きありがとうございました。今後は後任の者とやり取りして下さい。」

問い合わせ管理システム「Zendesk」や、CRM（顧客管理システム）の「Zendesk Sell」の導入を検討している場合、あらかじめ操作性や機能性をチェックしたい方も多いでしょう。

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リテンション営業では、顧客のニーズを深く分析する必要があります。顧客のニーズがわかると、顧客に合わせたアプローチが可能です。

リテンション率とは、継続してサービスを利用する顧客の割合を指し、カスタマーサクセス領域で特に重要視されている指標です。サブスクリプション型のSaaSビジネスを展開する場合、サービスの解約は事業成績に大きな影響を与えます。

カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 3月前半のCSニュース カスタマーサクセスの動向を調査した「Customer Success Report 2022 Vol.5 CSの社内連携・情報共有」を公開 All-in-one接客チャットの「チャネルトーク」が、2022年売上成長、前年対比2倍を記録...

今回のインタビューも、前回に引き続き株式会社SmartHR（https://smarthr.co.jp） カスタマーサポートグループマネージャーの鵜原様、CS管理ご担当の長谷様にご登場いただき、アディッシュ支援開始後の所感を伺いながらアウトソース先とのパートナーシップのあり方を考えます。またSmartHRのCSチームとして今後の展望についてもお話いただきました。

顧客の成功を支援するカスタマーサクセスでは、顧客や自社の状況に合わせた支援を行うため、複数のタッチモデルで顧客と接するのが一般的です。 タッチモデルには、1人の顧客を相手に細やかにフォローをする「ハイタッチ」、勉強会やミーティングで複数の顧客をサポートする「ロータッチ」、テクノロジーを駆使する「テックタッチ」という種類があります。

「製品・サービスの購入や利用にかかわるすべての体験」のことをカスタマーエクスペリエンス（CX）といいます。消費者の購買行動を理解する上で、カスタマーエクスペリエンスは非常に重要です。

カスタマーサクセスのコンサルティングを活用すると、自社にないノウハウを手に入れることができ、人材不足等の課題を解消できる可能性があります。

カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 2月前半のCSニュース 【3/17】CSの白本「実践カスタマーサクセス」出版記念イベント シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト「SmartHR」がKARTE Signalsを導入...

CXMは、顧客の感動や心地よさ、満足感などの感覚的な付加価値を向上させ、長期的な関係を築くことが目的です。しかし、CXMを上手く活用するためには、顧客の理解を深めなければなりません。 本記事では、CXMを成功させるポイントや取り組み方、注意点を解説します。 CXMを成功させたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。

カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 2月前半のCSニュース 【3月8日(水)11:00〜 無料オンラインセミナー】好評につき再開催！あらためて見直す「カスタマージャーニーの描き方」 【導入から運用】を伴走｜カスタマーサポートツールTayoriが、専任担当がサポートするエンタープライズプランの提供を開始...

カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは、サービス導入直後の顧客の悩みや疑問を解消し、定着化する方法です。