事業を成長させていくためには、顧客ロイヤリティを向上させていく必要があります。そのため、NPSアンケート調査を実施する企業が増えてきましたが、なぜNPSスコアが注目されているのでしょうか?どうすればスコアは向上するのでしょうか？

顧客満足度調査をしたいと思っても、どのような指標を調査すべきなのか、どのような方法で調査するのかわからない、といった人も少なくありません。 そこで本記事では、顧客満足度調査における重要な指標を5選紹介します。また、調査方法や顧客満足度を向上させるポイントも解説しています。

カスタマーサポートとは？ カスタマーサポートとは、お客様のお問い合わせに対応する部門です。

カスタマーサポートに力を入れている企業の中には、intercomの導入を検討しているものの、使い方が分からずお困りの方もいらっしゃいます。

電話やメール、チャットなどの問い合わせ情報を一元管理できる「Zendesk（ゼンデスク）」。Zendeskにはチケット管理システムやチャットボット、分析レポートなどの数多くの機能が搭載されており、そのなかのひとつに「Zendesk Guide（ゼンデスク・ガイド）」が含まれています。Zendesk Guideは、FAQシステムやナレッジベースを実装するための機能です。

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「カスタマーサポートツールのTayoriを導入したい」「導入したので、使い方を見ながら設定を進めたい」このような方に向け、本記事ではTayoriの新規登録方法と各機能の使い方を説明します。

「既存顧客に関連商品を購入してもらうためには、どのような工夫が必要なのだろうか？」「関連商品を販売して売上を伸ばしたいけれど、うまくいかない原因は？」とお悩みを抱えていませんか？そのような悩みを抱えている方向けに、今回はクロスセルについて解説します。

今回取り上げさせていただくサービスは、顧客対応効率化に必要な機能をノーコードで作成できるカスタマーサポートツール『Tayori』（https://tayori.com/）です。展開するのは株式会社PR...

「カスタマーサポート業務を効率化したい」という組織には、カスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」がおすすめです。フォーム・FAQ・アンケート・チャットといった機能が搭載されているため、顧客対応を集約して運用・管理できます。

Tayori（タヨリ）は、カスタマーサポート業務を促進させるためにおすすめのツールです。導入企業数が右肩上がりのツールのためこれから導入しようと検討している企業も多いですが、「どのくらいコストがかかるのだろう」「どのようなことを実現できるのだろう」と思って、なかなか導入に踏み切れない企業もいます。

カスタマーサクセス担当者として、お客様に最高の体験を提供し、その結果としての「顧客満足度」の向上を目指すのは自然な流れです。しかし、そのためにはどのような施策を取り入れ、どのツールを活用すればよいのでしょうか？そして、顧客満足度を正確に測定する方法は存在するのでしょうか？

SaaS市場は日々拡大しており、その中で競合と差別化し、更に売上を伸ばす方法を模索している多くの企業があります。しかし、新規顧客の獲得だけに目を向けていると、大きなチャンスを逃してしまっていることに気付かされるかもしれません。そこで注目すべきなのが、既存顧客からの「アップセル」と「クロスセル」です。

近年、ビジネスの競争はますます激しさを増しています。その中で、企業が成功を収める鍵となるのが「カスタマーサクセス」。顧客の成功は、ビジネスの成功そのものといっても過言ではありません。そして、その実現を担うのがカスタマーサクセスマネージャーです。