NPS（Net Promoter Score）は、質の高いカスタマーサクセスを実現するうえで重要な指標の一つです。なぜなら、NPSでは、商品・サービスの継続率に大きな影響を与える顧客ロイヤルティを測定できるからです。 NPSの結果をもとに製品の品質やカスタマーサクセスの施策を見直せば、顧客が商品やサービスに対してより価値を実感できるでしょう。結果、売上やLTVといった企業業績の向上につながります。

カスタマーサクセスを成功させるために、コミュニティタッチの実践は非常に重要です。中には、コミュニティタッチの必要性や運用方法がわからないという方も多いはずです。そこで今回はカスタマーサクセスにおけるコミュニティタッチについて、必要性や実践するメリットを詳しく解説します。

タッチモデルを活用したいけど、特徴や使い方がわからない方も多いでしょう。 タッチモデルとは、顧客を3つの階層に分類し、それぞれに最適なアプローチを行う手法です。本記事では、カスタマーサクセスのタッチモデルやモデルを分類するメリット、分類方法などを解説します。 タッチモデルについて知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

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カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 6月のCSニュース 「カスタマーサクセス白書2023」を公開。カスタマーサクセスは部門間連携がカギ。不十分な引き継ぎは約1.7倍解約が高まる結果に...

カスタマーサクセスには多様な施策の種類があり、顧客が置かれている立場によって実施すべき施策やその成果が大きく異なります。そのため、「さまざまな施策に手を広げ過ぎて、思うような成果が出ない」と悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか。このようなケースでは、顧客ライフサイクルが明確になっていない可能性が考えられます。

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クロスセルを行うことで、顧客により多くの商品やサービスを買ってもらい、企業の売り上げを増やすことが可能です。クロスセルを成功させるためには、顧客分析が必要です。本記事では、クロスセル戦略のメリットやデメリット・クロスセル戦略の最適なタイミング・成功のポイントを解説します。クロスセル戦略に不安を抱えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

アップセルは、ユーザーが契約しているプランよりも上位のプランを提案する手法です。ユーザーが現在よりも高額な商品を購入してくれるため、会社の売上も上がります。本記事では、アップセルを成功させるポイントや注意点、アップセル施策に役立つツールなどについて解説します。アップセルを成功させて、会社の売上を向上させたい方は、ぜひ参考にしてください。

カスタマーサクセスは、SaaSなどサブスクリプション型のビジネスモデルの広がりと共に注目を集めています。カスタマーサクセスの責任者である、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の担う役割は重要度を増しています。

マーケティングオートメーションの導入を検討しているものの、社内に有識者がおらず不安を抱えている方も多いでしょう。社内に有識者がいない状況でマーケティングオートメーションを導入・運用するのであれば、導入支援サービスの利用がおすすめです。なぜなら、専門的な知識を持った担当者が、システムの導入から運用までをシームレスにサポートしてくれるためです。

これから顧客接点を強化しようとお考えの方の中で、顧客接点には一体どういった種類があるのかわからず、お困りの方も多いようです。そこで、本記事では、顧客接点の種類について解説します。この記事を読めば、強化に必要な戦略や手順だけでなく、注意点や成功した企業の事例もわかるようになります。

カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 5月のCSニュース SuccessHub、カスタマーサクセスの動向を調査した「Customer Success Report 2022 Vol.6 CSの社内における立ち位置」を公開 Gainsight、Pulse...