「カスタマーサクセスのKPIは何を設定すべきなのか分からない」 このようなお悩みをお持ちではありませんか？ 本記事では、カスタマーサクセスのKPIについて解説します。 この記事を読めば、カスタマーサクセスを実現する上で必要なKPIのヒントを得ることができます。 カスタマーサクセスを実施する人は、今回紹介するKPIを設定してみましょう。

「カスタマーサクセスとは一体どういったものか」

顧客満足度調査とは

SaaSのカスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは、自社サービスの購入に至った顧客が、その使い方や仕様を理解し利用し始められる「自走状態」になるよう、企業側からサポートを行うことです。

カスタマーサクセスを成功させるには、先行企業の事例を参考にするのが効果的です。

「チャーンレートとはなに？」

今回ご登場いただくのは、労務管理クラウド4年連続シェアNo.1の、クラウド人事労務ソフトSmartHRを開発・販売する株式会社SmartHR（https://smarthr.co.jp）、カスタマーサポートグループマネージャーの鵜原様、CS管理ご担当の長谷様です。 成長著しい同社では、2022年10月よりCS業務をアディッシュへ委託。CSチームとして新たな取り組みへ歩みを進めていらっしゃいます。...

企業の成長を促進するうえで、顧客満足度を上げる取り組みは欠かせません。

オンボーディング（on-boarding）には、本来「船や飛行機に乗っているクルーや乗客をサポートする」という意味があり、新規採用した人材を戦力化させる人事用語として使用されています。

ユーザーにサービスを利用し続けてもらうためには、利用満足度を上げて、利用しやすいと思ってもらうことが重要です。

カスタマーサクセスとは顧客を成長させるための新たな概念です。商品やサービスを売って終わりではなく「売った先の成長や成功」が最終的に自社の成長にもつながります。カスタマーサクセスの概念について、まずは詳...

チャーンレートとは解約率のことです。一定期間のうちに会社と取引を中止した顧客の割合を指します。チャーンレートを測定する頻度は非常に多岐にわたり、1年、半年、四半期、1カ月などビジネスやサービスによって...

今回ご登場いただくのは、企業が抱える人事課題に向き合いユニークなSaaSプロダクトを次々に展開されているEDGE株式会社（https://edge-inc.co.jp/index.html）代表取締役...

従業員のモチベーション管理や社内のコミュニケーション向上のため、新しいコミニュケーションが注目されています。社員がマスターすることで会社はもっと活発になり生産性の向上が期待できるでしょう。アサーティブ...