今回のインタビューも、前回に引き続き株式会社SmartHR（https://smarthr.co.jp） カスタマーサポートグループマネージャーの鵜原様、CS管理ご担当の長谷様にご登場いただき、アディッシュ支援開始後の所感を伺いながらアウトソース先とのパートナーシップのあり方を考えます。またSmartHRのCSチームとして今後の展望についてもお話いただきました。

顧客の成功を支援するカスタマーサクセスでは、顧客や自社の状況に合わせた支援を行うため、複数のタッチモデルで顧客と接するのが一般的です。 タッチモデルには、1人の顧客を相手に細やかにフォローをする「ハイタッチ」、勉強会やミーティングで複数の顧客をサポートする「ロータッチ」、テクノロジーを駆使する「テックタッチ」という種類があります。

「製品・サービスの購入や利用にかかわるすべての体験」のことをカスタマーエクスペリエンス（CX）といいます。消費者の購買行動を理解する上で、カスタマーエクスペリエンスは非常に重要です。

カスタマーサクセスのコンサルティングを活用すると、自社にないノウハウを手に入れることができ、人材不足等の課題を解消できる可能性があります。

カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 2月前半のCSニュース 【3/17】CSの白本「実践カスタマーサクセス」出版記念イベント シェアNo.1のクラウド人事労務ソフト「SmartHR」がKARTE Signalsを導入...

CXMは、顧客の感動や心地よさ、満足感などの感覚的な付加価値を向上させ、長期的な関係を築くことが目的です。しかし、CXMを上手く活用するためには、顧客の理解を深めなければなりません。 本記事では、CXMを成功させるポイントや取り組み方、注意点を解説します。 CXMを成功させたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。

カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 2月前半のCSニュース 【3月8日(水)11:00〜 無料オンラインセミナー】好評につき再開催！あらためて見直す「カスタマージャーニーの描き方」 【導入から運用】を伴走｜カスタマーサポートツールTayoriが、専任担当がサポートするエンタープライズプランの提供を開始...

カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは、サービス導入直後の顧客の悩みや疑問を解消し、定着化する方法です。

「テクニカルサポートの代行を依頼するメリットってなに？」

近年サブスクリプションサービスの普及により、顧客が自身のその時の興味によって、利用サービスの乗り換えが容易になりました。

リテンションマーケティングを成功させると、マーケティングコストの大幅な削減が期待できます。

「カスタマーサクセスの組織には一体何が必要なのか」

顧客接点（タッチポイント）とは、企業が顧客と接する場所や手段のことです。

多様化する顧客のニーズを正確に汲み取るため、顧客接点を強化したいと考えるマーケティング担当者の方も多いのではないでしょうか。