顧客の声を収集・分析してビジネスに役立てることの重要性は知っているけれど「どのように顧客の声を収集すればよいのだろう？」「効率的な方法はないのだろうか？」とVOC分析に苦戦する人が多く見受けられます。

顧客が成功してもらうために、つまり何らかの価値を得てもらうために、カスタマーサクセスとして様々な取り組みをするかと思います。その際に、どのような取り組みをしていくとよいのか、それを考えるための視点として、「サービス・ドミナント・ロジック（Service-Dominant-Logic）」が非常に参考になるのではと思っています。 グッズ・ドミナント・ロジック...

カスタマーサクセス職の広がり 最近、メディアにおいても「カスタマーサクセス」という役割、職種が取り上げられるようになってきました。先日もNikkei Styleにて下記のような記事が公開されています。 営業の新しい花形「カスタマーサクセス」　サブスクのカギを握る新職種　｜NIKKEI STYLE...