「#カスタマーサポート」一覧

はじめに カスタマーサポートを外部に委託すれば、問い合わせ対応に必要な人員を確保しながら、社内の業務負担を軽減できます。

この記事の要点 AI導入で最も設計されていないのは「浮いたリソースの使い道」である。ここを事前に決めなかった企業は、削減か現状維持のどちらかに流れ着く。 先行企業は、浮いた工数をコスト削減の原資として消費するのではなく、部門の新しい役割に再投資している。その転換先は一つではなく、複数の方向がある。...

この記事の要点 BtoC企業にとっての「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」は混同されやすいが、目的も指標も異なる。前者は問い合わせに正しく答えること、後者は顧客が本来望んだ成果に到達できたかを問うことである。...

「今の自分の業務、なんだか思っていた内容と違う気がする……」 「カスタマーサクセス（CS）って、結局どこまでが業務スコープなんだろう？」

SaaSプロダクトでは、機能追加や改善が日常的に行われています。 それに伴い、多くの企業が「リリースノート」を公開しています。

カスタマーサポートのチャネルが多様化する中、現場の負担はかつてなく高まっています。手作業による管理体制では、対応漏れや二重対応といったミスが発生しやすく、担当者の疲弊や顧客満足度の低下を招きかねません。 本記事では、カスタマーサポートの効率化の方法をご紹介します。自社の体制に課題を感じている方は、ぜひ改善の参考にしてください。

顧客満足度の向上やブランドイメージの向上において、カスタマーサポートの重要性が増してきており、カスタマーサポート研修が注目を浴びています。

カスタマーサポートを成功に導くためには、「読解力」を身につけることが重要です。

はじめに カスタマーサクセス(以下、CS)におけるロータッチ施策の一環として、セミナーは非常に重要な役割を担います。特に、顧客との接点が少ないロータッチ型のCSでは、セミナーを通じて製品やサービスの価値を伝え、利用促進を図ることが求められます。なぜなら、セミナーは社内のリソース負担を抑えつつ、多数の顧客へ同時にアプローチできる効率的な手法だからです。

はじめに カスタマーサクセス（以下CS）部門で新人メンバーの育成やサポートを担当していると、ふとした瞬間に前職での苦い経験が、今の自分の血肉となっていることに気づかされます。顧客と直接向き合うCSという役割は、時に新人を孤独にし、「一人で抱え込む」という状況を生み出しやすい特性を持っています。

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/the-difference-between-customer-success-and-customer-support/...

近年、カスタマーサポート業務（CS業務）を外部に委託する企業が増えています。

はじめに：「ログインできない」を減らすことが、ユーザー体験の出発点になる 「ログイン」はユーザーとサービスの最初の接点です。

こんにちは！アディッシュにてカスタマーサポート業務の対応をしている「やみー」こと山本です。 私は元々アディッシュにてカスタマーサクセスの知識・ノウハウを習得した上で、現在の常駐先ではカスタマーサポート業務を行っています。