顧客対応において、メールは重要なコミュニケーション手段。ひと昔前は電話での問い合わせが主流でしたが、時間や場所を選ばないWebフォームやメールでの問い合わせが増えてきました。そのため、メール対応を効率的に行うことが業務の生産性向上と顧客満足度の向上につながります。

第二次世界大戦中、敵国の組織を壊滅させるために作られたサボタージュマニュアル。

企業において、顧客からの問い合わせ対応は非常に重要です。

カスタマーサポートの状況を客観的に評価したいけれど、どのようにKPIを設定すればよいのだろうかとお悩みを抱えていませんか？

「クラウドサービスのPaaSとは、どのようなサービスなのだろうか…」「PaaSを上手く活用するためにはどうすればよいのだろうか…」とお悩みを抱えていませんか？そのような方向けに、PaaSについて詳しく解説します。

カスタマーサクセスの重要な役割の一つに、アップセルによる企業の成長のトップラインを伸ばすことへの貢献もあります。一口にアップセルといっても、むやみに提案をしては、かえって顧客に悪い印象を持たれ、アップセルができないどころか顧客満足度を下げる結果になってしまう可能性があります。

「SFA（営業支援ツール）を導入したいけれどさまざまなツールがあるため、どれを選ぶべき良いのか？」お悩みを抱えていませんか？そのような方向けに、今回はおすすめのSFAツールを14選をご紹介します。

「CRMとSFAの違いは何なのだろうか？」「CRM/SFA一体型のツールとは何だろうか…」とお悩みを抱えていませんか？

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article: How to Build a Churn Prediction Model that Works

社内の顧客情報を管理して、マーケティングや営業を強化したいけれど、どのCRMを導入すれば良いのだろうかと悩んでいませんか？ さまざまなCRMツールが登場しているため、どれを導入すべきか悩んでしまうかと思います。

顧客満足度の指標「CSI」は、アメリカを中心に世界中で利用されています。

DX推進が注目を浴びる中で、アウトソーシング業務にもITが活用されるようになりました。

公益財団法人日本生産性本部が情報で提供している顧客満足度指数JCSIは、どのように活用するものなのでしょうか？

顧客ロイヤルティは、継続率やLTVに大きく影響する重要な概念です。 本記事では、「顧客ロイヤルティとは何か？」という基本から、向上させるメリットや具体的な施策、成功事例までを詳しく解説します。 特にSaaSなどの継続課金ビジネスにおいては、ロイヤリティの高さが事業成長のカギを握ります。