顧客満足度の指標「CSI」は、アメリカを中心に世界中で利用されています。

DX推進が注目を浴びる中で、アウトソーシング業務にもITが活用されるようになりました。

公益財団法人日本生産性本部が情報で提供している顧客満足度指数JCSIは、どのように活用するものなのでしょうか？

顧客ロイヤルティは、継続率やLTVに大きく影響する重要な概念です。 本記事では、「顧客ロイヤルティとは何か？」という基本から、向上させるメリットや具体的な施策、成功事例までを詳しく解説します。 特にSaaSなどの継続課金ビジネスにおいては、ロイヤリティの高さが事業成長のカギを握ります。

Zendesk Supportは、カスタマーサポートを効率的に管理するためのツールです。しかし、その多機能性ゆえに、初めてセットアップする際には戸惑うこともあるかもしれません。 本記事では、Zendesk Supportのセットアップに役立ついくつかのTipsを紹介します。...

Zendeskは、顧客サポートを効率的に管理するためのツールとして広く利用されています。 数ある機能の中でも「トリガ」は、業務を自動化し、サポートエージェントの負担を軽減するための重要な機能です。 本記事では、Zendeskのトリガがどのような機能で、どのように設定・活用するかについて詳しく説明します。...

新しく事業を立ち上げたり、既存事業のさらなる成長を期待したりする場合、顧客と企業の関係を強化していくことは大切です。

組織力の向上や個人のスキルアップを促進する上で、効果的とされるのがフィードバックです。

「営業活動を効率化できるSFAには、どのような機能が搭載されているのだろうか…？」「SFAを導入して効果を見込むためには、どのように活用すべきなのだろうか…？」と気になっていませんか？

収益性の改善に対する注目度は、新型コロナの感染拡大を受けて世界中で高まりました。働き方やビジネスのトレンドが大きな変化を迎えた中、組織体制においても柔軟性高さが求められるようになってきています。

今回ご紹介するのは、AIを使って生産計画を立案する、製造業向けのSaaSプロダクト「最適ワークス（https://saiteki.works/）」を提供する株式会社スカイディスク様（https://skydisc.jp/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、内野様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社　武田）

本記事ではZendesk Supportの設定（セットアップ）において、基本的な用語や機能の説明、設定の流れとどのようなところを意識して設定（セットアップ）することが望ましいか解説します。

インサイドセールス部門のパフォーマンスを把握するためにKPIを設定したいけれど、どのように設定すべきかわからないとお悩みを抱えていませんか？

NPSアンケート調査で回答者から「ブランドは好きだけど友人には秘密にしたい」「ブランドを薦められるような友人がいない」と言われて、精度の高いデータを取得できているのか不安を感じていませんか？そのような方には、NPS×NRSアンケート調査をおすすめします。