LTVという言葉を耳にしたことはありませんか？LTVは、顧客が取引開始から終了までにもたらす「生涯価値」を数値化したものです。マーケティングでは、予算配分を最適化する際に用います。

アディッシュのカスタマーサクセスの大城です。 SaaSを始めとする様々なサービスを導入いただいた際に、その活用方法をお伝えするオンボーディングは、そのサービスの順調な利用開始に大切な役割を担います。

顧客の成功のため、様々な役割を担うカスタマーサクセス活動ですが、最初の顧客の接点はオンボーディングというケースが大半なのではないでしょうか。

カスタマーサポート業務では、日々多くのユーザーの課題に対応する必要があります。その中で、サポートサイトのFAQやガイド記事を作成することは、ユーザーの自己解決を促進し、問い合わせ対応の負担を軽減する重要な役割を担っています。

こんにちは。 アディッシュ株式会社カスタマーサクセスの尾崎です。

BtoC企業におけるカスタマーサクセスの重要性とその具体的な実践方法について解説します。競争の激化する市場で顧客満足度を向上させるための戦略を学びましょう。

こんにちは！アディッシュでカスタマーサポート業務を担当している「やみー」こと山本です。 今回は、私がカスタマーサポート業務でKPIを達成するために試行錯誤した戦略をご紹介します。

「商談が成約に結びつかない」「顧客反応は良いのに契約してもらえない」とお悩みを抱えていませんか？このような悩みは、クロージング方法を見直すことで解決できます。 今回は成約に繋がるクロージング方法をご紹介します。この記事では、クロージングの流れやテクニックをご紹介しているため、ぜひ営業トークの見直しにお役立てください。

カスタマーサポートの問い合わせデータの集計・分析を始めたいと考えたとき、問い合わせ対応ツールに組み込まれたレポート機能や、専用のBIツールの利用にハードルの高さを感じることはありませんか？

顧客の期待を超えたサービスを提供するには、カスタマーサポート（CS）チームと開発チームの強固な連携が欠かせません。しかし、両者の間には、役割や目標の違いからすれ違いや対立が生じやすい現実もあります。

企業が抱える研修課題 企業規模が大きくなるにつれて発生する課題が「属人化」。

SaaSビジネスを運営する上で「どの施策に投資すべきか」「どれだけ成果が出たか」を定量的に判断することは、成長戦略の要です。 その判断基準となるのがROI（Return On Investment／投資利益率）です。ROIを活用することで、各施策やプロジェクトの費用対効果を可視化し、意思決定の精度を高めることができます。

「ビジネスで顧客満足度の向上させると、どのようなメリットがあるのか？」「顧客満足度はどのように測定するのか？」など気になっていませんか？

セルフオンボーディングとは カスタマーサクセスにおけるセルフオンボーディングは、顧客が製品やサービスをスムーズに使い始めるために、自分自身で設定や学習を進められる仕組みです。