BPaaSに取り組む上場企業 近年、業務の効率化や省人化が急務となる中で、従来のアウトソーシング（BPO）を進化させた「BPaaS（Business Process as a Service）」が注目を集めています。BPaaSは、クラウドやAI、RPAなどのテクノロジーを活用しながら、業務プロセス自体を設計・運用・改善まで一括して外部に委託できる新しい業務委託の形です。...

「お客様の声をビジネスに活かしたいけど、どのように声を集めればよいかわからない…」とお悩みを抱えていませんか？そのような場合は、顧客満足度ツールを活用しましょう。

顧客のニーズは日々変化し、競合はますます厳しさを増しています。そのような中、企業の成長を牽引する営業部門の強化は急務です。

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article: https://www.custify.com/blog/customer-feedback-loops/

顧客対応において、メールは重要なコミュニケーション手段。ひと昔前は電話での問い合わせが主流でしたが、時間や場所を選ばないWebフォームやメールでの問い合わせが増えてきました。そのため、メール対応を効率的に行うことが業務の生産性向上と顧客満足度の向上につながります。

第二次世界大戦中、敵国の組織を壊滅させるために作られたサボタージュマニュアル。

企業において、顧客からの問い合わせ対応は非常に重要です。

カスタマーサポートの状況を客観的に評価したいけれど、どのようにKPIを設定すればよいのだろうかとお悩みを抱えていませんか？

「クラウドサービスのPaaSとは、どのようなサービスなのだろうか…」「PaaSを上手く活用するためにはどうすればよいのだろうか…」とお悩みを抱えていませんか？そのような方向けに、PaaSについて詳しく解説します。

カスタマーサクセスの重要な役割の一つに、アップセルによる企業の成長のトップラインを伸ばすことへの貢献もあります。一口にアップセルといっても、むやみに提案をしては、かえって顧客に悪い印象を持たれ、アップセルができないどころか顧客満足度を下げる結果になってしまう可能性があります。

「SFA（営業支援ツール）を導入したいけれどさまざまなツールがあるため、どれを選ぶべき良いのか？」お悩みを抱えていませんか？そのような方向けに、今回はおすすめのSFAツールを14選をご紹介します。

「CRMとSFAの違いは何なのだろうか？」「CRM/SFA一体型のツールとは何だろうか…」とお悩みを抱えていませんか？

この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article: How to Build a Churn Prediction Model that Works

社内の顧客情報を管理して、マーケティングや営業を強化したいけれど、どのCRMを導入すれば良いのだろうかと悩んでいませんか？ さまざまなCRMツールが登場しているため、どれを導入すべきか悩んでしまうかと思います。