「#カスタマーサクセス」一覧

「カスタマーサクセスの具体的な仕事内容って？」

リテンション率とは、継続してサービスを利用する顧客の割合を指し、カスタマーサクセス領域で特に重要視されている指標です。サブスクリプション型のSaaSビジネスを展開する場合、サービスの解約は事業成績に大きな影響を与えます。

カスタマーサクセスのコンサルティングを活用すると、自社にないノウハウを手に入れることができ、人材不足等の課題を解消できる可能性があります。

近年サブスクリプションサービスの普及により、顧客が自身のその時の興味によって、利用サービスの乗り換えが容易になりました。

リテンションマーケティングを成功させると、マーケティングコストの大幅な削減が期待できます。

「カスタマーサクセスの組織には一体何が必要なのか」

カスタマーサクセスにより、顧客の成功体験を実現することで、顧客生涯価値や顧客満足度が高まり、企業の利益向上が期待できます。

「カスタマーサクセスを強化したいけれど、どのようなツールを活用すればよいかわからない…」とお悩みではありませんか？ さまざまなカスタマーサクセスツールが登場しているため、どれを選ぶべきか悩んでしまうかもしれませんが、自社の目的に合ったツールを選ぶことが大切です。 今回は目的別におすすめのカスタマーサクセスツールをご紹介します。ぜひ、カスタマーサクセスツールを導入する際にお役立てください。

「カスタマーサクセスのKPIは何を設定すべきなのか分からない」 このようなお悩みをお持ちではありませんか？ 本記事では、カスタマーサクセスのKPIについて解説します。 この記事を読めば、カスタマーサクセスを実現する上で必要なKPIのヒントを得ることができます。 カスタマーサクセスを実施する人は、今回紹介するKPIを設定してみましょう。

「カスタマーサクセスとは一体どういったものか」

カスタマーサクセス（CS）は、SaaSビジネスやサブスクリプションサービスの成長において欠かせない重要な役割を担っています。しかし、「いざCS部門を立ち上げたものの、属人化してしまっている」「リソース不足で攻めの支援ができていない」とお悩みの企業も多いのではないでしょうか。

企業の成長を促進するうえで、顧客満足度を上げる取り組みは欠かせません。

カスタマーサクセスとは顧客を成長させるための新たな概念です。商品やサービスを売って終わりではなく「売った先の成長や成功」が最終的に自社の成長にもつながります。カスタマーサクセスの概念について、まずは詳...

チャーンレートとは解約率のことです。一定期間のうちに会社と取引を中止した顧客の割合を指します。チャーンレートを測定する頻度は非常に多岐にわたり、1年、半年、四半期、1カ月などビジネスやサービスによって...