「#顧客対応」一覧

「日々、社内外の板挟みの調整や、正解のない課題に向き合って、もうクタクタ……」 そんなCS（カスタマーサクセス）の皆さん、ちょっと肩の力を抜いてみませんか？

かつての私は、「依頼された事項を確実かつスピーディにこなすこと」こそが、顧客に対する最大の価値提供だと信じて疑いませんでした。

「マニュアルはあるのに、結局ベテランや特定の人に確認しないと動けない…」 CS（カスタマーサクセス）の現場で、このような経験をしたことはありませんか？ 業務が属人化すると「その人にしか対応・判断できない状態（いわゆるブラックボックス化）」が生まれ、結果としてチームのボトルネックになってしまいます。

こんにちは！アディッシュにてカスタマーサクセス業務を行っている「やみー」こと山本です！

「仕様通りに正しく説明したのに、なぜか顧客からの反応が芳しくない…」 「『できません』という伝え方以外に、もっとよい伝え方はないだろうか…」 このように感じた経験はありませんか？ その原因は、「事実」をそのまま伝えるだけで、相手が受け取りやすい言葉に言い換えられていないことにあるかもしれません。

コールセンターに電話をかけた際に「前回と案内が違う」「あの担当者は親身に対応してくれたのに…」

カスタマーサポートでは、日々多くの問い合わせや質問などのメールが届きます。 すべてのメールに丁寧に対応したいと思っていても、メール作成に時間がかかりすぎて他の業務が後回しになってしまう事態は避けたいものです。また、新人に1からメールのルールを教えたり、新人が作成したメールを1件ずつ確認したりするのも時間がかかります。...