リテンションマーケティングを成功させると、マーケティングコストの大幅な削減が期待できます。

「カスタマーサクセスの組織には一体何が必要なのか」

顧客接点（タッチポイント）とは、企業が顧客と接する場所や手段のことです。

多様化する顧客のニーズを正確に汲み取るため、顧客接点を強化したいと考えるマーケティング担当者の方も多いのではないでしょうか。

カスタマーサクセスに関わる方向けに、国内外のカスタマーサクセスニュースをまとめています。情報収集等にどうぞお役立てください。 1月後半のCSニュース 2022年に行った日本最大級のカスタマーサクセスイベント2回分を期間限定でアーカイブ配信 アディッシュ、スタートアップ向けカスタマーサクセス人材に特化した人材紹介サービスの提供を開始...

顧客に占める、サービスを解約した顧客の割合をチャ―ンレート（解約率）といいます。

カスタマーサクセスにより、顧客の成功体験を実現することで、顧客生涯価値や顧客満足度が高まり、企業の利益向上が期待できます。

「カスタマーサクセスを強化したいけれど、どのようなツールを活用すればよいかわからない…」とお悩みではありませんか？ さまざまなカスタマーサクセスツールが登場しているため、どれを選ぶべきか悩んでしまうかもしれませんが、自社の目的に合ったツールを選ぶことが大切です。 今回は目的別におすすめのカスタマーサクセスツールをご紹介します。ぜひ、カスタマーサクセスツールを導入する際にお役立てください。

「カスタマーサクセスのKPIは何を設定すべきなのか分からない」 このようなお悩みをお持ちではありませんか？ 本記事では、カスタマーサクセスのKPIについて解説します。 この記事を読めば、カスタマーサクセスを実現する上で必要なKPIのヒントを得ることができます。 カスタマーサクセスを実施する人は、今回紹介するKPIを設定してみましょう。

「カスタマーサクセスとは一体どういったものか」

顧客満足度調査とは

SaaSのカスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは、自社サービスの購入に至った顧客が、その使い方や仕様を理解し利用し始められる「自走状態」になるよう、企業側からサポートを行うことです。

カスタマーサクセス（CS）は、SaaSビジネスやサブスクリプションサービスの成長において欠かせない重要な役割を担っています。しかし、「いざCS部門を立ち上げたものの、属人化してしまっている」「リソース不足で攻めの支援ができていない」とお悩みの企業も多いのではないでしょうか。

「チャーンレートとはなに？」