今回取り上げさせていただくサービスは、株式会社ユニリタが展開するカスタマーサクセスプラットフォーム『Growwwing（グローウィング）』（https://www.growwwing.jp/index.html）です。『Growwwing』が取り組む、カスタマーサクセスの活動や重視していることについてサービスの開発者であり、現在事業統括を務めていらっしゃる尾上雄馬様にお話を伺います。...

今回ご紹介するのは、「調達のスタンダードを刷新し続ける」をミッションに掲げ、企業の調達活動のDXを推進するサービス『Leaner見積』『Leaner購買』を開発・販売する株式会社Leaner Technologies（https://leaner.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社Customer Success本部 責任者 兼 Account...

マーケティング戦略とは、マーケティングを進めていく方向性を策定することです。「戦略なくして戦術なし」という言葉もあるように、しっかりとしたマーケティング戦略を立てていれば、効果的なマーケティング施策を実行できるでしょう。 そこで本記事では、マーケティング戦略の立て方や、活用できるフレームワークを紹介します。

インサイドセールスには「BDR」と「SDR」の2つの手法があります。それぞれ「アウトバウンド型か、インバウンド型か」「対象とするのは大企業か、中小企業か」などの違いがあるため、BDRとSDRを正しく理解して使い分ける必要があります。 本記事では、BDRとSDRの違いを解説し、成果を高めるためのツールを紹介します。

2024年1月11日（木）～11月12日（金）に東京ビッグサイトにてAI提案型展示会「ビジネスIT & SaaS（BIS）EXPO 2024」が開催されます！ こちらの展示会では「カスタマーサクセス」のカテゴリも用意されており、カスタマーサクセスに関わる企業様のブースも出展を予定しています。

今回ご紹介するのは、対話デザインプラットフォーム『クウゼン（KUZEN）』（https://www.kuzen.io/）を提供する株式会社クウゼンです。『クウゼン』のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、執行役員COOの中里 航平様、カスタマーサクセスチームのメンバーである武井 明日香様にお話を伺います。 （聴き手：アディッシュ株式会社　武田）

「自社の商品やサービスにお客様は満足しているのか？」と多くの企業が気になるのではないでしょうか？これを把握する際に役立つ指標が「顧客満足度」です。

カスタマーサポートでは、日々多くの問い合わせや質問などのメールが届きます。 すべてのメールに丁寧に対応したいと思っていても、メール作成に時間がかかりすぎて他の業務が後回しになってしまう事態は避けたいものです。また、新人に1からメールのルールを教えたり、新人が作成したメールを1件ずつ確認したりするのも時間がかかります。...

「さまざまなカスタマーサポートツールがあるため、どれを選べばいいか分からない…」「自社に合うツールを知りたい…」といったお悩みはありませんか？

「カスタマーサポートをしてみたいけれど、自分は向いているかわからない」「未経験だから、問い合わせ対応ができるか不安」と感じている人も多いのではないでしょうか。このような人は、カスタマーサポートの仕事内容や、カスタマーサポートに向いている人の特徴を知ると、自信を持つことができるかもしれません。 カスタマーサポートに興味のある人は、ぜひ本記事を参考にして自分に適性があるか判断してみてください。

事業を成長させていくためには、顧客ロイヤリティを向上させていく必要があります。そのため、NPSアンケート調査を実施する企業が増えてきましたが、なぜNPSスコアが注目されているのでしょうか?どうすればスコアは向上するのでしょうか？

顧客満足度調査をしたいと思っても、どのような指標を調査すべきなのか、どのような方法で調査するのかわからない、といった人も少なくありません。 そこで本記事では、顧客満足度調査における重要な指標を5選紹介します。また、調査方法や顧客満足度を向上させるポイントも解説しています。

カスタマーサポートとは？ カスタマーサポートとは、お客様のお問い合わせに対応する部門です。

カスタマーサポートに力を入れている企業の中には、intercomの導入を検討しているものの、使い方が分からずお困りの方もいらっしゃいます。