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カスタマーサクセス組織において、分業化や業務の標準化はすでに一般的となりました。 一方で、「標準化しているのに成果につながらない」という課題に直面している企業も増えています。 最新の実態調査では、カスタマーサクセス業務の外部委託は51%にまで拡大しており、BPO活用はもはや特別な取り組みではなく、一般的な選択肢となりつつあります。...
バーティカルSaaSにおけるカスタマーサクセス（CS）は、業界特有の業務構造や現場実務への深い理解が求められる一方で、その理解が特定の担当者に依存しやすく、属人化・現場任せになりやすいという課題を抱えています。 近年はAI活用が進み、顧客対応の効率化やデータ活用が注目される一方で、 AIを導入しても、現場とのギャップが埋まらない 業務理解は結局「人」に依存し、属人化が解消されない...
サブスクリプションモデルの普及に伴い、SaaS業界のみならず非SaaS業界（BtoC、BtoB含む）においても「カスタマーサクセス」への注目が急速に高まっています。...
近年、顧客対応における課題はますます複雑化しています。 ・問い合わせが埋もれて対応が遅れる ・同じ質問に毎日答えている ・担当者によって回答の品質がバラバラ ・社内連携に時間がかかる こうした課題は、多くの企業で共通して見られます。 これらの悩みを解決する鍵となるのが、ZendeskとAIの活用です。...
様々な役割のSaaSが世の中に登場し、その活用は今や企業にとって当たり前となっています。 一方でサービスを導入したものの継続利用されず解約されてしまうことはSaaS提供側にとって大きな課題となっています。その課題の解決方法として、カスタマーサクセスのBPaaS（Business Process as a Service）の興味関心が高まっています。...
本セミナーでは、カスタマーサクセスの初期導入/教育フェーズで重要なオンボーディングについて、よくある課題や設計方法、実施のポイントを解説しています。