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「#コラム」一覧

1年間で50人、カスタマーサクセス人材の採用に成功したノウハウを聞いてみた

アディッシュ株式会社の経営戦略室 カスタマーサクセス総合支援チーム リーダー兼シニア・コンサルタントの綿貫です。 普段は、”カスタマーサクセスに取り組む企業様へのコンサルティング”や、”当社人材が常駐支援するケースでは、常駐する人材への研修・常駐後フォロー”を担当しております。...

サービス・ドミナント・ロジック視点から考えるカスタマーサクセス

顧客が成功してもらうために、つまり何らかの価値を得てもらうために、カスタマーサクセスとして様々な取り組みをするかと思います。その際に、どのような取り組みをしていくとよいのか、それを考えるための視点として、「サービス・ドミナント・ロジック(Service-Dominant-Logic)」が非常に参考になるのではと思っています。 グッズ・ドミナント・ロジック...

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」それぞれの発言量はどうなっているか調べてみた

カスタマーサクセス職の広がり 最近、メディアにおいても「カスタマーサクセス」という役割、職種が取り上げられるようになってきました。先日もNikkei Styleにて下記のような記事が公開されています。 営業の新しい花形「カスタマーサクセス」 サブスクのカギを握る新職種 |NIKKEI STYLE...

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