「#コラム」一覧

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アディッシュ株式会社の経営戦略室 カスタマーサクセス総合支援チーム リーダー兼シニア・コンサルタントの綿貫です。 普段は、”カスタマーサクセスに取り組む企業様へのコンサルティング”や、”当社人材が常駐支援するケースでは、常駐する人材への研修・常駐後フォロー”を担当しております。...

顧客が成功してもらうために、つまり何らかの価値を得てもらうために、カスタマーサクセスとして様々な取り組みをするかと思います。その際に、どのような取り組みをしていくとよいのか、それを考えるための視点として、「サービス・ドミナント・ロジック（Service-Dominant-Logic）」が非常に参考になるのではと思っています。 グッズ・ドミナント・ロジック...

カスタマーサクセス職の広がり 最近、メディアにおいても「カスタマーサクセス」という役割、職種が取り上げられるようになってきました。先日もNikkei Styleにて下記のような記事が公開されています。 営業の新しい花形「カスタマーサクセス」　サブスクのカギを握る新職種　｜NIKKEI STYLE...

「カスタマーサポートをしてみたいけれど、自分は向いているかわからない」「未経験だから、問い合わせ対応ができるか不安」と感じている人も多いのではないでしょうか。このような人は、カスタマーサポートの仕事内容や、カスタマーサポートに向いている人の特徴を知ると、自信を持つことができるかもしれません。 カスタマーサポートに興味のある人は、ぜひ本記事を参考にして自分に適性があるか判断してみてください。