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はじめに カスタマーサクセス（CS）の世界では、「Customer Delight（CD）」という言葉があるように「期待を超えるサービスで顧客を感動させよう」という考え方が、疑いようのない正攻法として定着しています。ロイヤルティを高めるために手厚いサポート体制を敷き、顧客との接点（タッチポイント）を増やそうと尽力されている方も多いでしょう。