カスタマーサクセスに関する
事例紹介・用語解説・インタビューなどを閲覧いただけます

はじめに アセンド株式会社は、運送事業者の配車、請求、労務、車両管理といった基幹業務を一元管理できるクラウド型管理ERP「ロジックス」を提供し、物流業界の基盤を支える存在として成長を続けています。...

はじめに 株式会社LegalOn Technologiesが開発し、グローバルに展開する『LegalOn』は、あらゆる法務業務を最先端のAIテクノロジーで支援する法務AIプラットフォームです。 アディッシュは2024年11月以降、同社の中小企業（SMB）・弁護士事務所向けのカスタマーサクセス業務に携わっています。今回は、SMB領域立ち上げをリードされた大河内様、アカウントセールスグループ...

はじめに 株式会社ベーシックは、問い合わせフォーム作成・管理ツールの『formrun（https://form.run/home）』を提供しています。今回、アディッシュはカスタマーサクセスのBPOプロジェクトとして、2025年5月から7月までの3ヶ月間、『formrun』ユーザーからの問い合わせ対応の標準化に携わりました。...

はじめに 株式会社Algomaticは、複数の新規事業を同時並行で立ち上げる「スタートアップスタジオ」型企業です。創業からわずか2年で、生成AI領域に特化した事業を次々に生み出してきました。...

今回ご紹介するのは、AIを使って生産計画を立案する、製造業向けのSaaSプロダクト「最適ワークス（https://saiteki.works/）」を提供する株式会社スカイディスク様（https://skydisc.jp/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、内野様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社　武田）

今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社　武田）

今回ご紹介するのは、Resily（リシリー）株式会社様（https://resily.com/company）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動や重視していること、これまでの成果について、同社カスタマーサクセスマネジャー（CSM）の高橋知子様、佐川拓也様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社　武田）

今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...

今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。 （聴き手：アディッシュ株式会社　武田）

今回取り上げさせていただくサービスは、株式会社ユニリタが展開するカスタマーサクセスプラットフォーム『Growwwing（グローウィング）』（https://www.growwwing.jp/index.html）です。『Growwwing』が取り組む、カスタマーサクセスの活動や重視していることについてサービスの開発者であり、現在事業統括を務めていらっしゃる尾上雄馬様にお話を伺います。...

今回ご紹介するのは、「調達のスタンダードを刷新し続ける」をミッションに掲げ、企業の調達活動のDXを推進するサービス『Leaner見積』『Leaner購買』を開発・販売する株式会社Leaner Technologies（https://leaner.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社Customer Success本部 責任者 兼 Account...

今回ご紹介するのは、対話デザインプラットフォーム『クウゼン（KUZEN）』（https://www.kuzen.io/）を提供する株式会社クウゼンです。『クウゼン』のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、執行役員COOの中里 航平様、カスタマーサクセスチームのメンバーである武井 明日香様にお話を伺います。 （聴き手：アディッシュ株式会社　武田）

今回取り上げさせていただくサービスは、顧客対応効率化に必要な機能をノーコードで作成できるカスタマーサポートツール『Tayori』（https://tayori.com/）です。展開するのは株式会社PR...

今回取り上げさせていただくのは、1on1・ピープルマネジメント支援クラウドシステム「Kakeai」を開発・運営する株式会社KAKEAI（https://kakeai.co.jp/）です。共同創業者であり、カスタマーサクセス（CS）チームを管掌されている取締役の皆川恵美様に、KAKEAI社におけるCSの取り組みや、CS人材のキャリアをテーマにお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社　武田）