「#顧客接点」一覧

顧客接点の種類とは？2つの戦略と手順を解説

これから顧客接点を強化しようとお考えの方の中で、顧客接点には一体どういった種類があるのかわからず、お困りの方も多いようです。そこで、本記事では、顧客接点の種類について解説します。この記事を読めば、強化に必要な戦略や手順だけでなく、注意点や成功した企業の事例もわかるようになります。

顧客接点はデジタル化が必須？6つの具体策と事例を紹介

顧客接点（タッチポイント）とは、企業が顧客と接する場所や手段のことです。

顧客接点とは？事例をもとに4つの強化策を解説

多様化する顧客のニーズを正確に汲み取るため、顧客接点を強化したいと考えるマーケティング担当者の方も多いのではないでしょうか。