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「#カスタマージャーニー」一覧

顧客接点はデジタル化が必須?6つの具体策と事例を紹介

顧客接点(タッチポイント)とは、企業が顧客と接する場所や手段のことです。

顧客接点とは?事例をもとに4つの強化策を解説

多様化する顧客のニーズを正確に汲み取るため、顧客接点を強化したいと考えるマーケティング担当者の方も多いのではないでしょうか。

カスタマージャーニーとは?ジャーニーマップの作り方と注意点を徹底解説

自社の商品やサービスを顧客がどのように選択し、購入まで至ったのかを把握できていない企業がほとんどです。 逆にいえば、顧客の購入までのプロセスをしっかりと把握できていれば、もっと効率的に顧客へアプローチすることができます。 この顧客の購入までのプロセスのことをマーケティングでは「カスタマージャーニー」と呼んでいます。...

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