ジーニーがデジタルセールスルーム「Arch by Hicustomer」を事業譲受

小原良太郎

2024.09.20

ジーニーがデジタルセールスルーム「Arch by Hicustomer」を事業譲受

ジーニーがarchを事業譲受しました。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000363.000010742.html

デジタルセールスルームのarchとは

archはデジタルセールスルーム（DSR）です。デジタルセールスルームは、営業プロセスを効率化し、顧客とのコミュニケーションを強化するためのオンラインプラットフォームです。

このバーチャルなスペースでは、営業担当者がリアルタイムで製品やサービスに関する情報を共有し、顧客のニーズに合わせた提案や説明を行うことができます。ドキュメントやプレゼンテーションの共有など、さまざまなツールが統合されており、対面での営業活動に近い体験を提供します。

さらに、プラットフォーム上では顧客が自身のペースで資料を確認したり、質問を行うことができるため、必要な情報に必要なタイミングでアクセスできることをサポートし、販売者側にとっても、双方向のコミュニケーションを一元管理することで失注リスクを早期に検知し、受注率を向上させることができます。

参考：https://arch.hicustomer.jp/

archを開発・提供していたHiCustomerはカスタマーサクセス分野でいち早く起業したスタートアップで、「HiCustomer」というカスタマーサクセスマネジメントSaaSを提供していました。様々な課題の中から（詳細はこちらの記事から　ハードシングスへの突入と脱出）、新たなプロダクトとして生み出したのがarchです。

セールスからカスタマーサクセスへのハンドオフが適切に行われないと「話が違う！」ということが起こって問題化し、早期解約につながっていってしまいます。一方でそこに時間をかけすぎてしまうのも課題になります。デジタルセールスルームがあることで、セールスの顧客とのコラボレーションが円滑化されます。結果としてカスタマーサクセスもどのような形で販売されたのか、どのように理解されているのかが簡単に把握できるようになり、ハンドオフの簡易化、オンボーディングのスムーズなスタートがきれ結果としてチャーンレートも抑制されることが想定されます。