急成長SaaS向けカスタマーサクセス支援サービスおすすめ7選【2026年版】

SaaSスタートアップでは、事業の成長にカスタマーサクセスの採用や体制構築が追いつかないことがあります。こうした課題を解決する方法のひとつがカスタマーサクセス支援サービスです。しかし、戦略立案を得意とする会社や実務代行に強い会社、業務標準化や内製化まで支援する会社など、それぞれ特徴が異なります。例えば、課題や目的に応じて以下のような選択肢があります。

• SaaSの成長フェーズに合わせて、支援内容を変えながら一貫して依頼したい場合はアディッシュ「CS STUDIO」

• CS顧問と相談しながら業務設計したい場合はATOMica「KOMMONS」

• 顧客対応の品質を上げたい場合はベルシステム24「カスタマーサクセス」

そこで今回は、自社に最適なサービスが選べるようにおすすめのサービスを7つご紹介します。

急成長SaaSにおすすめのカスタマーサクセス支援サービスとは？

急成長SaaSにおすすめなのは、顧客数や事業フェーズの変化に合わせて、支援内容を柔軟に変更できるカスタマーサクセス支援サービスです。フェーズごとに支援内容を切り替えられるサービスであれば、成長のたびに委託先を選び直す必要がありません。

SaaS企業では、契約数が短期間で増えることで、オンボーディングや問い合わせ対応、利用促進、契約更新などの業務量も急激に増加します。一方で、カスタマーサクセス担当者の採用や育成には時間がかかるため、事業成長に社内体制が追いつかないケースもあります。

そのため、急成長SaaSがカスタマーサクセス支援サービスを選ぶ際は、単に実務を代行してもらえるかだけでなく、以下のような支援に対応できるかを確認することが重要です。

• CS戦略やKPIの設計

• オンボーディングやフォローなどの実務代行

• 業務フローやマニュアルの整備

• 顧客数の増加に応じた人員補充

• 将来的な内製化に向けた移管

たとえば、現在は人員不足が課題でも、事業が成長すると「業務を標準化したい」「テックタッチを導入したい」「自社メンバーだけで運用できる状態にしたい」といった新たな課題が生まれる可能性があります。そのため、事業成長に合わせてCS体制そのものを変えていけるサービス（パートナー）かどうかを基準に選びましょう。

急成長SaaSにおすすめのカスタマーサクセス支援サービスは？

ここからは、急成長SaaSにおすすめのカスタマーサクセス支援サービス7社を紹介します。

「戦略立案」「実務代行」「業務標準化」「人員補充」「内製化支援」の5つの観点から比較しました。現在抱えている課題だけでなく、今後の顧客数の増加や内製化まで見据えながら、自社に合うサービスを確認してみてください。

1.スタートアップ企業におすすめ　アディッシュ「CS STUDIO」

出典：アディッシュ「CS STUDIO」

アディッシュ「CS STUDIO」は、事業成長フェーズに合わせて、「戦略」「実務」「内製化」の支援内容を変えながら一貫して依頼できるためスタートアップ企業におすすめです。フェーズごとに支援内容を切り替えられるサービスであれば、成長のたびに委託先を選び直す必要がありません。

アディッシュは、カスタマーサクセス領域も含め国内外1,000以上のサービスの支援実績を保有しており、中でもスタートアップ企業支援実績を多く保有しています。そのため「CS部門をこれから立ち上げたい」「採用を待たずにCS体制を整えたい」「解約率を下げたい」といった企業におすすめです。

2.CS顧問を希望する企業におすすめ　ATOMica「KOMMONS」

出典：ATOMica 「KOMMONS」

ATOMica 「KOMMONS」は、CS顧問に相談しながら、自社に合ったカスタマーサクセスの仕組みを整えたい企業におすすめです。

250社以上の支援実績があり、なかでも、プロダクトの特性に合わせたカスタマーサクセス業務の設計について相談できる「CS顧問サービス」に強みがあります。

たとえば、以下のようなカスタマーサクセス業務に関する疑問を、専門家に相談できます。

• プロジェクトの成功基準をどのように設定すべきか

• ヘルススコアをどのように設計すべきか

• アップセルやクロスセルを実施する条件をどのように定めるべきか

こうした課題について専門家と壁打ちしながら検討できるため、自社だけで試行錯誤するよりもスピーディーに業務フローを構築・改善できます。実際に、業務設計にかかる工数を75％削減した事例もあります。そのため、カスタマーサクセスの業務設計に課題を感じている企業や、専門家の知見を取り入れながらCS体制を整えたい企業におすすめのサービスです。

3.人材不足に悩む企業におすすめ　うるる「CSer BPO」

出典：うるる「CSer BPO」

うるる「CSer BPO 」は、カスタマーサクセスの人材不足に悩んでいる企業におすすめです。なぜなら、うるるは労働力不足の問題を解決するリーディングカンパニーでさまざまなBPOサービスを提供しており、その一部としてカスタマーサクセス代行サービス「CSer BPO 」を提供しているためです。

カスタマーサクセス支援に特化した事業所を大分と福岡に設置しており、カスタマーサクセスの豊富な経験を持つシニア人材や地方人材を多く抱えています。

うるる「CSer BPO」を利用することで、繁忙期と閑散期の業務量の差が大きい場合でも、業務量に応じた人員を配置することができます。作業量に応じてコストを調整しながらカスタマーサクセス体制が整えられること（※最低契約期間は3ヶ月のためご注意ください）が最大の魅力です。そのため「閑散期と繁忙期の差が激しくて人件費を変動費に変えたい」「必要なときに人材を補充したい」とお考えの企業におすすめです。

4.カスタマーサクセス業務効率化におすすめ　ポールトゥウィン「Success Drive」

出典：ポールトゥウィン「Success Drive」

ポールトゥウィン「Success Drive」は、カスタマーサクセス業務をITツールで効率化したい企業におすすめです。なぜなら、ITツールでハイタッチ中心だったオンボーディングをテックタッチ化することを得意としているベンダーであるためです。テックタッチ化して、オンボーディング工数を75％削減し、設定完了率を25％向上させるといった成果も上げています。そのため、カスタマーサクセスツールを導入してLTVを向上させたいと考えている企業におすすめです。

ポールトゥウィン「Success Drive」は2025年12月に誕生したカスタマーサクセス支援サービスのため、支援実績などは見積もり依頼時などに確認することをおすすめします。

5.対応品質を向上させたい企業におすすめ　ベルシステム24「カスタマーサクセス」

ベルシステム24「カスタマーサクセス」は問い合わせ対応の品質を上げて、サービスの継続利用の促進をしたい企業におすすめです。なぜなら、ベルシステム24は40年以上にわたりコンタクトセンターを中心としたBPO事業を展開しており、顧客対応を得意としているためです。VOCの収集、活用なども支援しています。

サービスは、問い合わせ対応のみを行うチケット、作業をお任せできるリモート、業務改善までお任せできるチームの3種類があり、希望の運用スタイルを選べます。繁忙期に合わせて柔軟に人員配置することも可能です。そのため「顧客対応の品質を上げたい」「サービスやプロダクト改善に役立つVOCを収集したい」とお考えの企業におすすめです。

6.顧客接点の強化におすすめ　トランスコスモス「カスタマーサクセス」

出典：トランスコスモス

トランスコスモス「カスタマーサクセス」は電話やWeb、SNSなど複数のチャネルを運用して、顧客接点を強化したい企業におすすめです。なぜなら、トランスコスモスは大規模なコンタクトセンターを持ちつつ、デジタル技術を組み合わせた支援を得意としているためです。

デジタル技術を強みにしており、WebやSNSなど複数チャネルの顧客対応履歴を一元管理する仕組み、AIを活用したVOC分析などを提供しています。

そのため、「電話やWeb、SNSなどのチャネルを横断して顧客対応を行いたい」「多くの顧客を抱えているため、カスタマーサクセス体制を整えたい」とお考えの企業におすすめです。

7.業務改善を希望する企業におすすめ　バーチャレクス・コンサルティング「カスタマーサクセスソリューション」

出典：バーチャレクス・コンサルティング

バーチャレクス・コンサルティング「カスタマーサクセスソリューション」は、カスタマーサクセスの業務改善を希望する方におすすめです。なぜなら、コンサルティング・テクノロジー・オペレーションの3つの機能を組み合わせた業務改革を得意としているためです。

これまで、リテンションを目的としたMA導入支援や、顧客データを活用するためのデータプラットフォーム構築支援などを手がけてきました。オンライン施策を立案して売上を2倍にした成果も持っています。そのため「カスタマーサクセスの業務を見直したい」「ITツールを導入したものの、上手く使いこなせていない」といった悩みを抱えている企業におすすめです。

【課題別】どのカスタマーサクセス支援サービスがおすすめ？

カスタマーサクセス支援サービスは、企業が抱えている課題によって適したサービスが異なります。逆算して考えた方が最適なサービスが見つかることもあるでしょう。そこで、ここでは急成長SaaSで起こりやすい7つの課題別に、おすすめのカスタマーサクセス支援サービスを紹介します。

CS組織をゼロから立ち上げたい

CS組織をゼロから立ち上げたい場合は、アディッシュ「CS STUDIO」またはATOMica「KOMMONS」が候補です。

戦略や業務フローの設計と、実際の顧客対応を分離せずに立ち上げたい場合は、アディッシュ「CS STUDIO」が適しています。 顧客セグメントやカスタマージャーニー、KPI、オンボーディングなどの設計に加えて、設計したフローに沿った顧客対応まで一貫して支援できるためです。

特に事業の成長に応じて「CS組織の立ち上げ→実務支援→業務標準化→内製化」と支援内容を変えていきたいスタートアップ企業に向いています。

一方、ATOMica「KOMMONS」は、CSの専門家に相談しながら、自社メンバーを中心に組織設計を進めたい場合に候補となります。

顧客数の急増に対応したい

顧客数の急増によってカスタマーサクセスの人員が不足している場合は、うるる「CSer BPO」、ベルシステム24「カスタマーサクセス」、トランスコスモス「カスタマーサクセス」が候補です。どのサービスも業務量に応じた人員配置ができます。

一時的な人員補充だけでなく、顧客数の増加に合わせてCS体制も見直したい場合は、アディッシュ「CS STUDIO」が候補です。 成長フェーズに応じた業務設計や標準化まで支援領域を広げられるため、急成長に伴ってCSの課題が変化しやすいスタートアップに適しています。

顧客を維持するための施策を打ちたい

解約率の改善や継続利用の促進に課題がある場合は、ATOMica「KOMMONS」が候補です。

ATOMica「KOMMONS」は、CS顧問と相談しながら、自社に適した施策を設計したい場合に適しています。また、顧客データをデータベース化して有効活用したいなど業務改革をしたい場合は、バーチャレクス・コンサルティングも候補になります。

CSを自動化したい

カスタマーサクセス業務を自動化したい場合は、ポールトゥウィン「Success Drive」が有力候補です。

ポールトゥウィン「Success Drive」は、カスタマーサクセスツールを活用した顧客データの可視化や、オンボーディングのテックタッチ化などを得意としているベンダーのため、自動化したい場合におすすめです。業務プロセスやシステム基盤を含む大規模な改革では、バーチャレクス・コンサルティング「カスタマーサクセスソリューション」も候補となります。

問い合わせ対応の品質を向上したい

問い合わせ対応の品質を向上させたい場合は、ベルシステム24「カスタマーサクセス」またはトランスコスモス「カスタマーサクセス」が候補です。

ベルシステム24は、長年培ってきたコンタクトセンター運営による顧客対応力を強みとしています。一方で、トランスコスモスは、電話だけでなくWebやSNSなど複数チャネルを組み合わせた顧客対応を行いたい場合に適しています。

CS業務を標準化したい

CS業務が特定の担当者に依存している場合はポールトゥウィン「Success Drive」、バーチャレクス・コンサルティング「カスタマーサクセスソリューション」が候補です。

ポールトゥウィン「Success Drive」は、業務フローを整理したうえでテックタッチ化やツール活用まで進めたい場合に適しています。より大規模な業務プロセスやシステムを含めて見直したい場合には、バーチャレクス・コンサルティングも候補になるでしょう。

将来的に内製化したい

将来的には自社だけでCSを運営できる状態を目指したい場合は、アディッシュ「CS STUDIO」またはATOMica「KOMMONS」が候補です。

外部チームに実務を任せた状態から、業務標準化・ナレッジ移管を進め、段階的に自社運用へ切り替えたい場合は、アディッシュ「CS STUDIO」がおすすめです。 立ち上げや実務支援から内製化まで、事業フェーズに合わせて支援内容を変更できるため、フェーズごとに委託先を見直す負担を抑えられます。ATOMica「KOMMONS」は、専門家から知見を得ながら自社メンバー自身がCSの設計・改善を進めたい場合に向いています。

急成長SaaS向けカスタマーサクセス支援サービスに関してよくある質問

最後に急成長SaaS向けカスタマーサクセス支援サービスに関してよくある質問をご紹介します。

Q.カスタマーサクセス部門が立ち上がっていなくても利用できますか？

カスタマーサクセス部門が立ち上がっていない状態でも利用できます。

カスタマーサクセス支援サービスのなかには、CS組織の立ち上げから支援しているサービスもあります。顧客セグメントの整理やカスタマージャーニーの設計、KPI設定、オンボーディングフローの構築など、運用を始めるために必要な仕組みづくりから相談できます。

Q.カスタマーサクセス支援サービスの費用はいくらですか？

カスタマーサクセス支援サービスの費用は、依頼する業務内容や稼働時間、支援人数、契約期間などによって異なります。また、専任メンバーがチームに入り込む支援など、サービスの提供形態によっても料金体系は異なります。

Q.見積依頼時には何を確認すべきですか？

見積もりを依頼する際には、金額だけでなく、支援範囲や成果の定義、体制変更への柔軟性まで確認することが重要です。そのため、以下のような点を質問しておきましょう。

• 料金に含まれる業務範囲はどこまでか
• 対応件数に上限があるか
• 支援人数を増減できるか
• 業務改善まで提案してもらえるか
• どのようなKPIで成果を確認するか
• 定例会はどのくらいの頻度で実施されるか
• 解約条件はどうなっているか
• 業務フローやマニュアルなどの成果物を受け取れるか
• 将来的な内製化を支援してもらえるか

まとめ

急成長SaaSでは、顧客数の増加に合わせてオンボーディングや顧客フォロー、問い合わせ対応などの業務量が急増します。採用や育成だけで必要な人員を確保することが難しい場合は、カスタマーサクセス支援サービスを活用することで、事業成長に合わせてCS体制を拡充できます。

ただし、カスタマーサクセス支援サービスによって得意分野は異なります。そのため、まずは自社の課題が「戦略立案」「実務代行」「業務標準化」「人員補充」「内製化支援」のどこにあるのかを整理し、必要な支援を受けられるサービスを選んでみてください。