おすすめのカスタマーサポート研修10選！選び方まで徹底解説

顧客満足度の向上やブランドイメージの向上において、カスタマーサポートの重要性が増してきており、カスタマーサポート研修が注目を浴びています。

しかし、どのカスタマーサポート研修を選ぶべきかわからないと悩む企業も珍しくありません。そこで、おすすめのカスタマーサポート研修を厳選してピックアップしました。目的別におすすめの研修をご紹介しているため、サービス選びの際にお役立てください。

カスタマーサポート研修を実施する目的

カスタマーサポート研修を導入する際、まずは「何のために実施するのか」という目的を明確にすることが大切ですが、主な目的は3つあります。

顧客満足度（CS）の向上

カスタマーサポートは企業の顔です。カスタマーサポート研修を通じてオペレーターの対応スキルや課題解決力が向上すれば、顧客の疑問を迅速かつ的確に解決できるようになります。結果として、顧客に「またこのサービスを利用したい」「丁寧に対応してもらえた」と感じてもらうことができ、顧客満足度を向上させられます。

応対品質の標準化

オペレーターの経験値によって応対品質にバラつきがあると「前回の担当者と違うことを言われた」といった顧客の不信感やクレームに繋がってしまいかねません。

カスタマーサポート研修を実施することで、正しい言葉遣いやトラブル時のルールを全体に浸透させられます。属人化を防ぎ、誰が対応しても均一で質の高いサービスを提供できる体制を構築できるようになります。

オペレーターのストレス軽減と離職防止

カスタマーサポートは、クレーム対応など精神的な負担を感じやすい職種です。

しかし、カスタマーサポート研修で正しい対処法や管理者への引き継ぎの基準をあらかじめ理解しておけば、現場でのパニックや過度なストレスを防ぐことができます。オペレーターが自信と安心感を持って業務に取り組める環境を整えることは、結果的にモチベーションの維持や離職率の低下につながります。

カスタマーサポート研修で学べる主なカリキュラム

カスタマーサポート研修で学べる主なカリキュラムは3つに分けられます。

オペレータースキルの基礎

カスタマーサポート業務を遂行する上で欠かせないスキルを習得するカリキュラムです。電話機やチャットツール、顧客管理システム（CRM）の基本的な操作方法から、問い合わせの受付から対応完了までのフローを学びます。未経験者でもスムーズに現場デビューできるよう、実践的なトレーニングを通じて業務の全体像を把握できるのが特徴です。

＜カリキュラム内容＞
ビジネスマナー、電話対応、クレーム対応、メールやチャット対応、アウトバウンド営業、コールセンター向けの実践など

クレーム対応

初期対応の誤りによる「二次クレーム」への発展を防ぐための対応手順（事実確認、お詫び、解決策の提示など）を学びます。同時に、感情的になっている顧客に冷静に向き合うための心理的アプローチや、オペレーター自身の感情をコントロールし、ストレスを溜め込まないためのアンガーマネジメントの考え方も習得します。

＜カリキュラム内容＞
クレーム対応の基本、二次対応、未然防止、ハードクレーム、カスタマーハラスメント、業種別カスタマーハラスメントなど

マネジメントスキル

リーダーやスーパーバイザー（SV）、管理者を対象としたカリキュラムです。チーム全体の応対品質を向上させるためのKPI管理や、新人・若手オペレーターを指導するコーチング手法を学びます。また、エスカレーションの適切な処理方法や、ストレスを抱えやすいメンバーのメンタルケアなど、組織を円滑に運営し、強いチームを構築するためのノウハウを習得します。

＜カリキュラム内容＞
マネジメントの基本、ミッションの策定と浸透、心構え、社内コミュニケーション、SVの役割、KPI設定、VOC活動など

カスタマーサポート研修の選び方

カスタマーサポート研修を導入して成果を上げるためには、自社の現状に最適なプログラムを見極めることが大切です。ここでは、研修を選ぶ際に確認すべき3つのポイントをご紹介します。

自社の課題で選ぶ

自社の課題を洗い出し、どの研修が必要であるかを明確にしましょう。たとえば、電話対応の品質を向上させたい場合は、電話対応の研修がおすすめです。

一方、メールやチャットを含むマルチチャネルの対応力を底上げしたい場合は、文章表現などのスキルも学べる研修を選ぶとよいでしょう。

さらに、現場のスキル不足だけでなく、マネジメントの不備が課題となっているケースも少なくありません。管理者の育成ノウハウ不足や、適切なエスカレーション体制の構築、チーム全体のKPI管理などに課題を感じている場合は、マネージャー向けの研修を選ぶなど課題に合ったものを選んでください。

受講者のレベルに合わせて選ぶ

研修の受講者が誰かによって、選ぶべきプログラムは大きく変わります。受講者の現在のスキルと、目指すべきゴールに乖離がないよう、レベルに合わせた研修を選定しましょう。

受講形式で選ぶ

自社の働き方に合った受講形式を選ぶことが大切です。時間を確保するのが難しい場合や、テレワーク中心の組織であれば、オンライン研修やeラーニング形式が適しています。どこからでも受講できる手軽さが魅力です。また、交通費や会場費を抑えられるというメリットもあります。

一方で、講師からフィードバックをもらいながらロールプレイングを行いたい場合は、対面研修を選ぶとよいでしょう。声のトーンや表情などの非言語コミュニケーションも細かく指導してもらえるため、より現場に近い緊張感の中でスキルを磨けます。

カスタマイズを検討する

研修プログラムを選ぶ際、内容を自社の業務に合わせてカスタマイズできるかどうかも重要なポイントです。一般的なビジネスマナーや基礎スキルを習得する目的であれば、あらかじめ用意された定型のカリキュラムでも十分に対応できます。

しかし、専門的な知識が求められる複雑な問い合わせに対応する場合や、サポート部門の運用体制をどう構築すべきかノウハウがないといったケースも少なくないでしょう。

そのような課題を抱えている場合は、自社の現状や悩みに寄り添い、柔軟に研修内容をアレンジしてくれるサービスを選ぶと安心です。

【完全カスタマイズ】おすすめのカスタマーサポート研修

出典：『CS STUDIO Boot Camp』
自社向けに研修をカスタマイズしたい場合は、アディッシュ(CS STUDIO)が提供するCS STUDIO Boot Campをご検討ください。

CS STUDIO Boot Campは、スタートアップ企業が直面しがちなサポートチームの経験値不足を解消するためのパッケージです。スタートアップ企業を支援してきた実績をもとに、専門家が徹底的なヒアリングを行い、各社に合わせた研修プログラムを設計します。

本研修では、CSの基礎から戦略設計、レビュー、さらには採用や教育の仕組み化まで網羅的に学べることが大きな特徴です。顧客数やプロダクトの変化に合わせてサポートを変えるアジャイルCS運用のノウハウも学べます。そのため、サポート業務の内製化を実現したいと考えるご担当者にとって、非常に心強いサービスとなるはずです。

【電話対応】おすすめのカスタマーサポート研修2選 

カスタマーサポートの基本の電話対応。ここでは、電話対応の基礎から、顧客の心をつかむコミュニケーションスキルまで学べる、おすすめの研修を2つご紹介します。

BRAIN CONSULTING カスタマーサービス向け電話対応研修

出典：『BRAIN CONSULTING』
BRAIN CONSULTINGが提供するカスタマーサービス向け電話応対研修は、電話対応の体系的なスキルを習得できるプログラムです。

正しい敬語や発声といった基本マナーはもちろん、相手の真のニーズを汲み取る傾聴力や、顔が見えない状況での共感表現、論理的な説明力を習得できます。

顧客の不満を初期段階で解消し、重大なクレームへの発展を未然に防ぐ初期対応のスキルもしっかりと網羅しており、実践的なノウハウを深く学べるのが魅力です。そのため、企業のブランドイメージを高めたい、あるいは応対品質の底上げを図りたい企業におすすめです。

JAPAN AIRLINES 電話応対研修

出典：『JAPAN AIRLINES電話応対研修』
JAPAN AIRLINES電話応対研修は、JALグループのカスタマーサポート部門で活躍する担当者が講師を務める、実践的なプログラムです。人が介在するからこそ生み出せる温かみのあるコミュニケーションスキルを学べます。

本研修の大きな特徴はノウハウをインプットするだけではなく、電話対応でよくあるケースを想定したロールプレイを豊富に盛り込んでいる点にあります。

難しいお断りやお願いをする際に必要となる上手な話し方、相手の考えを引き出す聞き方を徹底的に習得できることが魅力です。マニュアルを超えた心に届く応対を実現し、顧客満足度を高めたい場合に最適な研修といえます。

【マルチチャネル対応】おすすめのカスタマーサポート研修3選

次に、チャネルごとの特性を理解し、対応力を養えるおすすめの研修を3つご紹介します。

SAISON コールセンターオペレーター

出典：『SAISON』
SAISONが提供するコールセンターオペレーター研修は、コールセンターやコンタクトセンターのオペレーター業務に不可欠なスキルを習得するプログラムです。電話対応の基本マナーはもちろん、Eメールやチャットといったツールを活用したコミュニケーションも習得できます。

本研修は3日間のカリキュラムです。対面以上に難しい電話コミュニケーションの極意から、アウトバウンドスキル、高齢者に寄り添う応対方法、クレーム対応まで幅広く網羅しています。

顧客対応スキルだけではなく、オペレーター自身の心のケアに注力している点も大きな魅力です。そのため、職場全体の心理的安定化を図りながら、質の高い顧客対応を実現したい企業は満足できるでしょう。

Schoo for Business CS研修

出典：『Schoo for Business』
Schooが提供するCS研修は、顧客対応が未経験の方でも基本からしっかりと学べるオンラインプログラムです。

ビジネスマナーからホスピタリティ、実践的なカスタマーサポートスキルまで、その道の第一線で活躍しているプロフェッショナルから学べます。

本研修の魅力は急成長を遂げている企業のカスタマーサポートについて学べる独自講座など質の高いコンテンツが揃っていることです。これらの動画コンテンツを社内研修に使用できるほか、各自で個別学習を進めることも可能です。

視聴内容や診断結果に応じて最適なコンテンツが自動でレコメンドされるため、教育担当者が研修計画を立てる手間を大幅に省けます。そのため、社内に指導できる人材が不足している場合や、研修にかける工数を削減したいと悩む企業におすすめです。

一般社団法人日本ビジネスメール協会 顧客対応メール講座

出典：『一般社団法人日本ビジネスメール協会』
一般社団法人日本ビジネスメール協会が提供する顧客対応メール講座は、メール対応の品質向上を目指すプログラムです。

顧客対応から、顧客の心理を深く理解した文章の書き方までを体系的に学ぶことができます。その場で講師からフィードバックを受けられるため、現場で活かせるノウハウが手に入ります。

本研修の特徴は、顧客対応の心構えやクレームを未然に防ぐための考え方から、実際にクレームが発生した際の対応方法までを網羅している点です。具体的なシチュエーション別のワークを行い、対応力を養います。

さらに、ワークを通じて受講者自身の思考や行動パターンを整理し、客観的な改善点に気付ける仕組みになっているのも魅力です。そのため、メールによるクレーム対応をスムーズに行いたいとお考えの方は満足できるでしょう。

【クレーム対応】おすすめのカスタマーサポート研修2選 

次にクレーム対応やカスハラ対策に特化したおすすめの研修を2つご紹介します。

KDDI クレーム対応研修

出典：『KDDI クレーム対応研修』

KDDIが提供するクレーム対応研修は、auの多様なサービス(au、auじぶん銀行、auフィナンシャルパートナー)のお客さまサポートが蓄積してきたノウハウを伝授する実践的なプログラムです。

現場スタッフをクレーム対応の悩みから救い出し、トラブル処理にとどまらず、お客様を自社のファンへと変えて事業成長に繋げるコツをクレーム対応経験豊富なKDDI社員から学べます。

座学のレクチャーだけでなく、ロールプレイングやケーススタディを交え、実際の対応を想定した実践的なスキルを習得できることが特徴です。

コース展開も豊富で、受講者のレベルや目的に合わせて最適なものを選べます。サービス改善や売上向上に繋げる初級から中級の「円満解決・お断り対応編」から、カスタマーハラスメントに屈しない現場を作る「不当要求対応編」など、幅広く網羅している点も魅力です。そのため、KDDIのお客様サポートのノウハウを学びたい方は満足できるでしょう。

i-netschool カスタマーハラスメント研修

出典：『i-netschool』
関西ビジネスインフォメーション株式会社（i-netschool）が提供するカスタマーハラスメント対策講座は、近年社会問題化している悪質なクレームや不当な要求から従業員を守るためのプログラムです。

オンライン動画形式のため、場所や時間を問わず効率的に学習を進められるのも魅力です。

本講座では、カスハラ対策の必要性から、定義やハラスメントに該当するかの判断基準といった基本知識をしっかりと学べます。その上で、企業として求められる適切な対応について深く理解できます。1人4,400円で学習時間は60分のため、カスタマーハラスメントについて気軽に学習したい方は満足できるでしょう。

【マネジメント】おすすめのカスタマーサポート研修2選 

次に指導担当者やSV、マネージャー向けのおすすめ研修を2つご紹介します。

Insource OJT研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する

出典：『Insource』
Insourceが提供するOJT研修は、新人や若手、中途入社社員の指導担当者に求められる育成ノウハウを学べるプログラムです。

部下や後輩の悩みや不安に寄り添いながら、スキルを習得させる手法を身につけられます。新人の受け入れが久しぶりで育成に自信がない方や、計画を立てられないと悩む指導担当者におすすめです。

本研修の大きな特徴は、部下や後輩の世代のキャリア観への理解を深め、時代に合わせて指導方法をアップデートできること。

育成計画の策定から指示の出し方、報連相の受け方、ほめ方や叱り方まで網羅しています。具体的なケーススタディを通じて実践的に学べる点が特徴です。カスタマーサービス部門向けスキルアップ研修で最も人気の研修のため、確かな指導スキルを習得したい方におすすめです。

OPENLOOP コールセンター初級コミュニケーション

出典：『OPENLOOP PARTNERS』
OPENLOOP PARTNERSが提供するコールセンター初級コミュニケーションは、カスタマーサポートの運用を体系的に学べるプログラムです。

本研修の大きな魅力は、メルカリの事例を通じた実践的なカリキュラムが用意されている点にあります。カスタマーサポートチームの育て方や体制構築、KPI設定など運用ノウハウを深く学べる構成です。

全カリキュラムを20時間で受講できるため、忙しい業務の合間を縫って効率的にスキルアップを図れるのが特徴です。

料金も3,300円（税込）と非常にリーズナブルに設定されており、コストを抑えつつ質の高い教育を受けられます。そのため、カスタマーサポート運用ノウハウを気軽に習得したい方は満足できるでしょう。

まとめ

今回はカスタマーサポート研修の選び方とおすすめの研修をご紹介しました。

現場のオペレーターのスキルアップはもちろん、カスタマーハラスメント対策やマネジメント層の育成など、さまざまな研修があります。そのため、自社の課題に合ったものを選んでみてください。

もし、「自社の商材が特殊で定型のパッケージ研修では物足りない」「事業の急成長に合わせて、サポート部門の体制構築から専門家に相談したい」とパッケージ化された研修では解決しきれない独自の課題がある場合は、カスタマイズが可能なアディッシュのCS STUDIO Boot Campがおすすめです。もし、ご興味がある方はお気軽にお問い合わせください。