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      カスタマーサクセス
      山家瑞紗
      テクニカルライティングが支えるカスタマーサクセス ─ 顧客の自己解決力を高めるドキュメントとは？
      テクニカルライティングとは？ 日々目にしている「製品マニュアル」や「FAQ」「操作ガイド」 実はこうしたドキュメントは、すべて“テクニカルライティング”という技術によって書かれています。
      カスタマーサポート カスタマーサクセス
      Custify
      【翻訳】カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い
      この記事は著作権を有する Custifyの許可を得て翻訳したものです。 Original article:https://www.custify.com/blog/the-difference-between-customer-success-and-customer-support/...
      casestudy
      大西花絵
      営業AIエージェント『アポドリ』のサービス品質向上とオペレーション確立を常駐で徹底サポート【株式会社Algomatic様】
      はじめに 株式会社Algomaticは、複数の新規事業を同時並行で立ち上げる「スタートアップスタジオ」型企業です。創業からわずか2年で、生成AI領域に特化した事業を次々に生み出してきました。...
      カスタマーサクセス
      安田光希
      「見える」だけじゃない。眼鏡屋が届ける“顧客の成功”とは
      眼鏡屋さんのカスタマーサクセスとは 「眼鏡」と聞いて、どんなイメージが思い浮かびますか？ 一昔前までは、視力を補うための“道具”という認識が一般的でした。
      オンボーディング
      藤岡将矢
      CS担当の最初の一歩はこれで十分！Googleツールで始めるオンボーディング業務
      「CS担当になったものの、何から始めればよいのか分からない…」 そんな悩みを抱える方は少なくありません。 「カスタマーサクセス（CS）」と聞くと、少し専門的で難しそうな印象を持たれるかもしれません。...
      カスタマーサクセス
      ダル トリシャ
      “対自分”から“対相手”へ──カスタマーサクセス定例で大切にしたい5つのこと
      「定例ミーティングって、どう進めればいいんだろう？」
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      Pick up

      インタビュー Pick up
      小原良太郎
      顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
      株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
      ...
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      大西花絵
      本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
      今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
      インタビュー Pick up
      大西花絵
      データを活用し効率的に的確な支援ができる環境構築に成功。お客様ごとのOKR実践を最適な形で支えていく【Resily株式会社様】
      ...
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      大西花絵
      不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
      今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
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      大西花絵
      課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
      今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
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