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      zendesk
      境野 高義
      Zendesk Copilotのオートアシスト活用。生成AIで返信文を自動作成する設定手順は？
      Zendeskが提供する「Zendesk Copilot」の一つ「オートアシスト」は、エージェントが日々業務を行う上でカスタマーサポートの効率化を大きく支援します。
      zendesk
      境野 高義
      Zendesk AIのカスタマーサポート活用例。温度感の高い問合せを優先対応する方法とは
      多くの問い合わせに対応する際、「温度感の高い問い合わせ」を優先して対応することが重要になる場面は少なくありません。
      zendesk
      境野 高義
      ZendeskのAIで応答メッセージやヘルプページでの文章スタイルを洗練させる方法
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      zendesk
      境野 高義
      ZendeskからSlackに通知を送る方法
      この記事では、ZendeskからSlackへ通知を送る方法を紹介します。具体的な例として「チケットが新規に作成されたらSlackに通知する設定」を挙げ、わかりやすく解説します。 Slack通知を設定することで、担当者はリアルタイムにチケットの状況を把握でき、迅速な対応が可能になります。
      カスタマーサポート
      桑折 茉莉花
      メールサポートにおける「エスカレーション率」削減の取り組み
      エスカレーションのデメリット メールサポートにて自社で判断できかねるお問い合わせが受信した際、クライアントに対応を確認することを「エスカレーション」といいます。 ユーザーに誤った情報を伝えないためにも、サポート業務においてエスカレーションは必要不可欠です。
      casestudy
      小原良太郎
      ACES Meetのオンボーディング改革──転換率が1.5倍に【株式会社ACES】
      営業イネーブルメント支援を中心に展開するACES Meet。トライアルフェーズでの顧客体験を見直すことで、成約率の大幅改善を実現しました。 その背景には、属人的な業務体制からの脱却と、外部カスタマーサクセス人材の有効活用、さらにはカスタマーサクセスコンサルタントによる伴走支援がありました。...
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      小原良太郎
      顧客の「なぜ？」に寄り添い続ける──スマレジが挑む“真の課題解決”のカスタマーサクセス【株式会社スマレジ様】
      株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
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      大西花絵
      汎用的に捉えきれないのが製造業の面白さ。CS起点でサービスの提供価値を見極め、お客様ごとに最適な支援の実現を追求する【株式会社スカイディスク様】
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      大西花絵
      本当に現場で使えるものを追求する。不動産業界を熟知したメンバーならではの顧客に寄り添うCS活動とは【株式会社PICK様】
      今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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      データを活用し効率的に的確な支援ができる環境構築に成功。お客様ごとのOKR実践を最適な形で支えていく【Resily株式会社様】
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      大西花絵
      不動産DX推進の現場に必要な支援をタイムリーに提供するために。始まったばかりのカスタマーサクセスサポートチームの挑戦【iYell株式会社様】
      今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
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      大西花絵
      課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
      今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット（https://x-bit.co.jp/）です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
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