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    カスタマーサクセスオンボーディング

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    カスタマーサクセスを“接客”の視点で再設計する──属人化を防ぐ「CS接客4ステップモデル」
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    AI導入で問い合わせが55%減った会社は、何をしていたのか——17年・世界7地域でCX組織を立て直してきたインドの実務家の結論

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    カスタマーサクセス オンボーディング
    藤木奈美
    サブスクリプションCSでオンボーディングが重要な理由
    サブスクリプションビジネスでは、契約後のオンボーディングが収益を左右します。なぜなら、サブスクリプションは顧客に継続利用してもらうことで収益が積み上がるビジネスモデルだからです。また、次のような理由からもサブスクリプションCSでオンボーディングが重要と言われています。
    カスタマーサポート AI
    藤木奈美
    AIで浮いた工数を、何に使うか。 カスタマーサポート部門が今、決めるべきこと
    この記事の要点 AI導入で最も設計されていないのは「浮いたリソースの使い道」である。ここを事前に決めなかった企業は、削減か現状維持のどちらかに流れ着く。 先行企業は、浮いた工数をコスト削減の原資として消費するのではなく、部門の新しい役割に再投資している。その転換先は一つではなく、複数の方向がある。...
    カスタマーサクセス チャーンレート
    藤木奈美
    サブスク解約率を下げるカスタマーサクセス戦略【2026年版】
    サブスクリプションの解約率を下げるには、解約直前の顧客を引き止めるのではなく、契約から継続利用までの顧客体験を改善することが重要です。そのため、次の6つに取り組みましょう。
    カスタマーサクセス データ活用
    藤岡将矢
    【脱・属人化】カスタマーサクセス立ち上げ・拡大期に知っておきたい スプレッドシートを「簡易データベース」として使う設計術
    チームの人数が増えてくると、「スプレッドシートの数式がいつの間にか壊れている」「どれが最新のファイルか分からない」といったトラブルがよく起こります。...
    オンボーディング SaaS
    但木洋介
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    藤木奈美
    「サポート」で終わるBtoC企業と、「サクセス」まで届く企業——その分かれ目
    この記事の要点 BtoC企業にとっての「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」は混同されやすいが、目的も指標も異なる。前者は問い合わせに正しく答えること、後者は顧客が本来望んだ成果に到達できたかを問うことである。...
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    はじめに 今回は、保険代理店向け顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（以下、hokan）のカスタマーサクセス（CS）チームで活躍されている、湊様と梅澤様にお話を伺いました。...
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    株式会社スマレジ 執行役員　カスタマーサクセス部　部長　竹村 大様 聞き手：アディッシュ株式会社 　執行役員　経営戦略本部長　小原 良太郎 はじめに...
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    今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様（https://pick-hp.com/）です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。（聴き手：アディッシュ株式会社...
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    大西花絵
    課題が尽きることのない「人の働き方」に関わる事業。顧客に寄り添い、叶えたい未来の姿を共に追求していく【株式会社クロスビット様】
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