カスタマーサポート部門の
AI活用実態調査2026

 カスタマーサポート業務従事者329名を対象に、AI活用実態を調査しました。AI導入に伴う業務や担当者の意識の変化、浮いたリソースの多様な活用先が浮き彫りに。他社の実態を把握しながら、自社サポート部門の目指すべき未来や次の一手を考えていただける資料です。