AI導入で生まれた余力の使い道
サポート部門の役割を、いま定義しなおす

 AI導入で生まれた「余力」をどう使うかを整理したホワイトペーパーです。使い道を決めないと人員削減議論に飲み込まれる、という問題提起から始まり、先行企業の5つの選択肢（プロアクティブ対応、VOC分析、収益貢献、AI品質管理、コミュニティ育成）を提示。選ぶ前に「自社の顧客の成功」を定義する重要性を説き、最初の90日での実行手順まで示しています。